O meu dispositivo apresenta um ícone de gota de água e não carrega
Se for detetada água ou humidade na porta USB do dispositivo que exceda um ponto predefinido, o carregamento não será suportado. Trata-se de uma medida de segurança para proteger o telefone de danos e corrosão. Se o dispositivo apresentar um ícone de gota de água, que significa a deteção de humidade, deverá desligar o dispositivo e deixá-lo secar por completo. Se o ícone não desaparecer e continuar a ter problemas com o carregamento, tente limpar a cache USB.
Antes de experimentar as recomendações abaixo, verifique se o software do dispositivo e as aplicações relacionadas estão atualizadas para a versão mais recente. Para atualizar o software do dispositivo móvel, siga estes passos:
Passo 1. Vá para Definições > Atualização do software.
Passo 2. Toque em Transferir e instalar.
Passo 3. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Os dispositivos com uma classificação à prova de água IP68 e maior (a maior parte da série Galaxy) estão equipados com um sensor de deteção de humidade para evitar danos causados pela água no dispositivo. Se for detetada humidade na porta USB, será apresentada uma mensagem de erro e o carregamento será interrompido.
Neste caso, desligue o dispositivo do carregador, limpe com um pano seco ou agite ligeiramente o dispositivo (5-10 vezes) com a porta virada para baixo para soltar o excesso de humidade. Coloque o telefone sobre um pano numa área ventilada, ou seque com uma ventoinha.
Nota:
- Excesso de força ou agitação poderá causar danos no telefone. Ao abanar o dispositivo, tenha cuidado.
- Poderá surgir um erro de humidade detetada mesmo que o telefone não tenha entrado em contacto com água. A exposição a ambientes altamente húmidos poderá também ativar o ícone da gota de água. Tente secar o dispositivo e, se a porta de carregamento estiver completamente seca, reinicie o telefone. Verifique se o dispositivo está corretamente posicionado no centro da base, sem quaisquer obstruções entre os dois. A razão mais comum para a perturbação do carregamento sem fios ocorre devido ao posicionamento indevido sobre a base de carregamento. A ligação sem fios entre o dispositivo e a base de carregamento poderá ser interrompida, cortando a alimentação energética. Os dispositivos desdobráveis, como o Galaxy Fold ou o Galaxy Z Flip, devem estar fechados e com a parte de trás virada para o carregador. Consulte o Manual do Utilizador para verificar o ponto de contacto de carregamento do modelo do seu dispositivo.
Aparece no dispositivo o ícone da gota de água mesmo estando completamente seco e sem humidade? Se tiver dificuldades durante o carregamento mesmo depois de secar o dispositivo, experimente limpar a cache USB. Assim deverá ver resolvido o erro do sistema.
Passo 1. A partir de Definições, navegue para Aplicações, depois toque no ícone Filtrar e ordenar.
Passo 2. Mova o comutador para a direita para ativar Mostrar aplicações de sistema, depois toque em OK.
Passo 3. Desloque-se para Definições USB e toque em Armazenamento.
Passo 4. Toque em Limpar cache no canto inferior direito do ecrã para limpar a cache USB.
Nota: Os ecrãs e os menus do dispositivo podem variar, dependendo do modelo do dispositivo e da versão do software.
Tente usar um cabo diferente para carregar o seu dispositivo, pois pode haver humidade presente no seu cabo, que está a ativar o ícone de humidade.
Se estiver a tentar carregar numa área de alta condensação, como uma cozinha ou casa de banho, a humidade latente pode estar a causar o erro.
Tente carregar num ambiente mais seco; se o problema persistir, tente carregar com um cabo de carregamento diferente, como mencionado acima.
Se ainda não conseguir carregar o seu telefone através da porta USB, pode carregá-lo usando um carregador sem fios. Para garantir que o seu dispositivo carrega corretamente, certifique-se de que está colocado diretamente no centro do pad, sem obstruções no caminho.
O problema mais comum que impede o carregamento sem fios ocorre devido a uma colocação inadequada no pad de carregamento. A conexão sem fios entre o dispositivo e o pad de carregamento pode ser interrompida, cortando o fornecimento de energia. Dispositivos dobráveis, como o Galaxy Fold ou Galaxy Z Flip, devem ser fechados e colocados com o lado de trás virado para o carregador. Consulte o Manual do Utilizador para verificar o ponto de contacto de carregamento do modelo do seu dispositivo.
Se, após seguir estes passos:
- O seu dispositivo continuar a exibir o ícone de gota de água
- Você não consegue aceder às suas configurações, devido ao ícone de gota de água
- Você não consegue carregar o seu dispositivo, devido ao ícone de gota de água
Recomendamos que agende uma reparação. Por favor, visite Suporte Samsung para mais assistência.
Obrigado pelo seu feedback
Responda a todas as perguntas, por favor.