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Domande più frequenti

  • È possibile registrare tutti i prodotti, senza alcuna limitazione?

    Purtroppo esistono delle limitazioni alla registrazione dei prodotti. Possono essere registrati solo prodotti a marchio Samsung, ma non i dispositivi di archiviazione come gli SSD, gli accessori o singole componenti prodotti, anche se a marchio Samsung.

    • Accertati che il prodotto sia idoneo alla registrazione.
    • Controlla i caratteri somiglianti. La lettera “O” può sembrare il numero zero (“0”), mentre la lettera “S” può sembrare il numero cinque (“5”). Guarda meglio.
    • Verifica che non ci siano caratteri mancanti:
      • IMEI: 15 cifre
      • Numero di serie di telefoni mobile/tablet/wearable: 11 cifre
      • Numero di serie di altri prodotti: 15 cifre
    • Digita il numero di serie che trovi sul prodotto, non quello che vedi sulla confezione.

  • Abbiamo preparato alcune guide per il tuo prodotto, quindi ti basta fare clic sul pulsante “Come trovare il numero di serie o l’IMEI” quando richiesto.

    * Vai a Registrazione prodotto → Fai clic su “Registra” → Fai clic su “Digita numero di serie/IMEI” → Fai clic su “Come trovare il numero di serie o l’IMEI”

  • Scansiona il codice QR usando l’app Fotocamera del tuo dispositivo Samsung e segui le istruzioni mostrate per effettuare la registrazione. Questa funzione è supportata solo negli elettrodomestici e nei monitor B2C non smart di Samsung. Fai attenzione a non confonderti con il codice QR per SmartThings.

  • Quando connetti i tuoi elettrodomestici smart Samsung all’app SmartThings, essi appariranno automaticamente nell’area “Prodotti non registrati” della sezione “I miei prodotti”. A quel punto potrai registrare il prodotto con un solo clic sul pulsante “Registra”. Tieni presente che i prodotti OEM potrebbero non apparire automaticamente nella sezione “I miei prodotti” quando li connetti a SmartThings.

  • Per registrare il tuo prodotto Samsung usando l’app Samsung Members, segui questi passaggi:
    • Apri l’app Samsung Members e tocca “Chiedi aiuto”
    • Seleziona “Registra prodotto”
    • Scegli il metodo di registrazione che preferisci: scansione del codice QR, scansione Wi-Fi o uso del codice a barre
    • Per completare la registrazione su Samsung.com, fai clic sul pulsante “Registra” per il prodotto elencato nell’area “Prodotti non registrati” della sezione “I miei prodotti”.

    * Tieni presente che i prodotti registrati su questo sito web potrebbero non essere visibili nell’app Samsung Members.

  • I modelli di TV Samsung prodotti a partire dal 2020 hanno una pratica funzione che consente di effettuare la registrazione tramite il TV stesso. Questo significa che non devi trovare il numero di serie e la procedura è rapida e semplice. Per registrare il tuo TV, segui questi passaggi.
    • Premi il tasto Home sul telecomando e seleziona Samsung Account
    • Accedi al tuo Samsung account. Se hai un dispositivo Samsung Mobile, puoi usare gli stessi dettagli dell’account
    • Seleziona Registrazione TV
    • Leggi i termini e condizioni visualizzati, poi seleziona “Accetta e registra”
    • Una volta completata la registrazione, seleziona Chiudi

  • L’uso di una VPN può causare problemi di connessione. Consigliamo di non usare una VPN durante la registrazione.

    Se non riesci a registrare il tuo prodotto usando l’app Samsung Members, disinstalla e reinstalla l’app, poi riprova.

  • Puoi accedere all’elenco dei tuoi prodotti registrati nella sezione “Il mio profilo" e "I miei prodotti”.

  • Registrando i tuoi prodotti avrai un’assistenza più rapida e accesso a tutti i servizi per i prodotti registrati, tutto da un unico luogo.

    • I dettagli del prodotto sono immediatamente a disposizione del Servizio Clienti Samsung, così trovare documenti è più facile e le domande vengono gestite più rapidamente.
    • Puoi scaricare i manuali più aggiornati, le FAQ e le istruzioni senza dover cercare il tuo prodotto.
    • Puoi monitorare online lo stato delle tue richieste di assistenza.
    • Puoi verificare la garanzia calcolata automaticamente alla registrazione.
    • Puoi espandere le tue esperienze con i prodotti consigliati in base alla sezione “I miei prodotti”.

  • Per accedere ai servizi di assistenza Samsung online è necessaria la registrazione del prodotto. Registra il prodotto dalla sezione I miei prodotti e clicca su ”Chiedi supporto”.

  • Le informazioni personali raccolte attraverso il Samsung Account nella sezione “Il mio profilo” vengono utilizzate come segue:
    • Per semplificare le procedure di registrazione del prodotto e di richiesta di riparazioni, usiamo le informazioni relative al dispositivo da cui l’utente ha eseguito l’accesso o che ha acquistato.
    • Per semplificare il monitoraggio dello stato delle richieste di riparazione dei prodotti.
    • Per facilitare il reperimento di informazioni sui nuovi prodotti correlati ai prodotti già in possesso dell’utente.


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