I miei prodotti
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Domande più frequenti
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È possibile registrare tutti i prodotti, senza alcuna limitazione?Sono idonei alla registrazione solo i prodotti Samsung; i dispositivi di archiviazione (SSD, ecc.), gli accessori e i componenti che costituiscono il prodotto non possono essere registrati, nemmeno se sono prodotti Samsung.
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Perché il mio numero di serie, IMEI o codice del modello risultano non validi?1) Caratteri
Presta la massima attenzione. La lettera “O” è simile al numero “0”, mentre la lettera “S” è simile al numero “5”.
2) Posizione del numero di serie
Digita il numero di serie che trovi sul prodotto, non quello che vedi sulla confezione. -
Come faccio a trovare l’IMEI/il numero di serie del mio prodotto?Abbiamo fornito informazioni su “Come trovare il numero di serie (IMEI) nel passaggio su come inserire il numero di serie (S/N) o l’IMEI.
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Quali sono i vantaggi di registrare i miei prodotti?Registrando i tuoi prodotti avrai un’assistenza più rapida e accesso a tutti i servizi per i prodotti registrati, tutto da un unico luogo.
• I dettagli del prodotto sono immediatamente a disposizione del Servizio Clienti Samsung, così trovare documenti è più facile e le domande vengono gestite più rapidamente.
• Puoi scaricare i manuali più aggiornati, le FAQ e le istruzioni senza dover cercare il tuo prodotto.
• Puoi monitorare online lo stato delle tue richieste di assistenza.
• Puoi verificare la garanzia calcolata automaticamente alla registrazione.
• Puoi espandere le tue esperienze con i prodotti consigliati in base alla sezione “I miei prodotti”. -
Come si effettua la registrazione usando un codice QR?Scansiona il codice QR usando l’app Fotocamera del tuo dispositivo Samsung e segui le istruzioni mostrate per effettuare la registrazione. Questa funzione è supportata solo negli elettrodomestici e nei monitor B2C non smart di Samsung. Fai attenzione a non confonderti con il codice QR per SmartThings.
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Come faccio a chiedere supporto all’Assistenza Samsung?Per accedere ai servizi di assistenza Samsung online è necessaria la registrazione del prodotto. Registra il prodotto dalla sezione I miei prodotti e clicca su ”Chiedi supporto”.
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Dove posso vedere i miei prodotti registrati?Puoi accedere all’elenco dei tuoi prodotti registrati nella sezione “Il mio profilo" e "I miei prodotti”.
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Come faccio a registrare il mio prodotto con l'app Samsung Members?
Per registrare il tuo prodotto Samsung usando l’app Samsung Members, segui questi passaggi:
1. Apri l’app Samsung Members e tocca “Supporto”
2. Seleziona “Registra”
3. Scegli il metodo di registrazione che preferisci: scansione del codice QR, scansione Wi-Fi o uso del codice a barre
4. Per completare la registrazione su Samsung.com, fai clic sul pulsante “Registra” per il prodotto elencato nell’area “Prodotti non registrati” della sezione “I miei prodotti”.
* Tieni presente che i prodotti registrati su questo sito web potrebbero non essere visibili nell’app Samsung Members.
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Come si effettua la registrazione usando l’app SmartThings?
Quando colleghi all’app SmartThings un elettrodomestico compatibile con Samsung Smart Home, in alcuni casi il dispositivo verrà aggiunto automaticamente alla sezione “Prodotti registrati” della pagina I miei prodotti.
Per registrare il tuo prodotto sull’app SmartThings, puoi usare “Scansiona il codice QR”, “Scansiona dispositivo nelle vicinanze” o “Aggiungi dispositivo” manualmente.
Nota: quando li colleghi a SmartThings, alcuni prodotti come TV e altoparlanti potrebbero non essere elencati automaticamente sulla pagina I miei prodotti.
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Come faccio a registrare il mio Smart TV dal TV stesso?I modelli di TV Samsung prodotti a partire dal 2020 hanno una pratica funzione che consente di effettuare la registrazione tramite il TV stesso. Questo significa che non devi trovare il numero di serie e la procedura è rapida e semplice. Per registrare il tuo TV, segui questi passaggi.
1. Premi il tasto Home sul telecomando e seleziona Samsung Account
2. Accedi al tuo Samsung account. Se hai un dispositivo Samsung Mobile, puoi usare gli stessi dettagli dell’account
3. Seleziona Registrazione TV
4. Leggi i termini e condizioni visualizzati, poi seleziona “Accetta e registra”
5. Una volta completata la registrazione, seleziona Chiudi -
Hai ancora difficoltà nella registrazione del prodotto?L’uso di una VPN può causare problemi di connessione. Consigliamo di non usare una VPN durante la registrazione.
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Per quali finalità vengono utilizzate le informazioni dell'utente presenti nell’area “Il mio profilo”?Le informazioni personali raccolte attraverso il Samsung Account nella sezione “Il mio profilo” vengono utilizzate come segue:
• Per semplificare le procedure di registrazione del prodotto e di richiesta di riparazioni, usiamo le informazioni relative al dispositivo da cui l’utente ha eseguito l’accesso o che ha acquistato.
• Per semplificare il monitoraggio dello stato delle richieste di riparazione dei prodotti.
• Per facilitare il reperimento di informazioni sui nuovi prodotti correlati ai prodotti già in possesso dell’utente.
Samsung Electronics si impegna a conquistare la fiducia degli utenti utilizzando le informazioni personali nel rispetto delle leggi in materia, per le finalità previste e garantendo i diritti e le scelte degli utenti in merito alle informazioni personali fornite. Per conquistare la fiducia degli utenti, spieghiamo in modo trasparente come vengono utilizzate e protette le informazioni personali. Inoltre, informiamo in modo dettagliato gli utenti dei loro diritti e di come possono esercitarli. Per maggiori informazioni sulla raccolta e sull’utilizzo dei dati, fate riferimento all’Informativa sulla privacy riportata qui sotto:
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