Comment utiliser les diagnostics dans l'application Samsung Members ?
L’application Samsung Members offre des services d'assistance aux clients, tels que le diagnostic des problèmes et permettent ainsi aux utilisateurs de soumettre des questions et des rapports d'erreur. Vous pouvez également partager des informations avec les membres de la Communauté Samsung France qui pourront vous aider à résoudre vos problématiques ou consulter les dernières actualités et astuces.
Avant d’essayer les solutions proposées, il est important de vérifier que votre smartphone et ses applications disposent de la dernière mise à jour logicielle. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
Étape 1. Accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel.
Étape 2. Appuyez sur Téléchargement et installation.
Étape 3. Suivez les instructions à l'écran pour installer la dernière version.
Vous pouvez effectuer des tests pour vous assurer que votre téléphone fonctionne correctement grâce à la fonction Diagnostics de l'application Samsung Members.
1. Lancez l'application Samsung Members puis appuyez sur l’onglet Assistance.
2. Dans la rubrique Diagnostics du téléphone, appuyez sur Démarrer.
3. Le test des fonctionnalités de votre smartphone démarre et, si vous le souhaitez, vous pouvez arrêter les diagnostics et les reprendre à un autre moment. Vous pouvez également ignorer un test.
4. Pour reprendre les diagnostics de votre appareil, il vous suffira de sélectionner Diagnostics du téléphone.
5. Puis d'appuyer sur Tester tout pour continuer l’analyse.
6. Si vous préférez ne vérifier qu'un paramètre spécifique, il vous suffit d’appuyer sur le paramètre en question pour commencer.
Si vous rencontrez un problème lors de l’utilisation de votre appareil Galaxy, essayez de soumettre un rapport d’erreur. En joignant votre journal, vous faciliterez considérablement l’analyse et l'identification de l'origine du problème. Après avoir analysé le journal et confirmé le problème, nous vous enverrons une réponse via l'application.
1. Lancez l'application Samsung Members puis appuyez sur l’onglet Assistance.
2. Sélectionnez Envoyer une question dans la rubrique Aide rapide.
3. Appuyez sur l’icône Crayon pour rédiger votre rapport.
4. Sélectionnez une catégorie pour laquelle vous souhaitez recevoir une réponse (par exemple, Capteur/tactile).
5. Appuyez sur le corps du mail pour rédiger votre rapport.
6. Après avoir écrit votre texte et sélectionné une fréquence requise (Une fois, Souvent et Parfois), appuyez sur l’icône Envoi située en haut à droite de votre écran.
Remarque : Si vous souhaitez joindre un document à votre rapport, il vous suffit de sélectionner l’icône Trombone puis vous aurez les options ci-dessous pour joindre un document.
7. Après avoir appuyé sur l’icône Trombone, lisez attentivement ce qui s’affiche dans la fenêtre émergente puis confirmez avec OK.
5. Appuyez sur le corps du mail pour rédiger votre rapport.
6. Après avoir écrit votre texte et sélectionné une fréquence requise (Une fois, Souvent et Parfois), appuyez sur l’icône Envoi située en haut à droite de votre écran.
8. Ça y est, votre rapport a été envoyé et vous recevrez une réponse sous peu.
Remarque : Les captures d’écran et les menus de l’appareil peuvent varier selon le modèle et la version logicielle.
Mode d'emploi
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Téléchargez et consultez
le mode d'emploi de votre appareil.
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