Anbefalet til dig
Skræddersyede valg
Ofte stillede spørgsmål
-
Kan jeg registrere alle mine Samsung-produkter?Det er kun Samsung-produkter, der er berettiget til registrering. Lagerenheder (SSD’er etc.), tilbehør og komponenter, der indgår i produktet, kan ikke registreres, selv om de er Samsung-produkter.
-
Hvorfor ser det ud, som om serienummeret, IMEI-nummeret eller modelkoden er ugyldig?1) Tegn
Vær meget opmærksom. Bogstavet “O” kan minde om tallet 0, og bogstavet “S” kan minde om tallet 5.
2) Serienummerets placering
Indtast det serienummer, der er angivet på selve produktet, ikke det på emballagen. -
Hvordan finder jeg mit produkts IMEI/serienummer?Vi har angivet oplysninger om, hvordan du finder serienummeret eller IMEI ved indtastningstrinnet for S/N eller IMEI.
-
Hvad er fordelene ved at registrere mine produkter?Når du registrerer dine produkter, får du hurtigere support og adgang til samtlige tjenester for dine registrerede produkter samlet på ét sted.
• Information om produkterne bliver straks tilgængelig for Samsungs kundeservice, så supporterne nemmere kan finde dokumenter og hurtigere kan besvare spørgsmål.
• Find de nyeste manualer, ofte stillede spørgsmål og instruktioner uden at skulle søge efter produktet.
• Følg status for service online.
• Tjek den automatisk beregnede garanti med registrering.
• Få bedre oplevelser med produktanbefalinger baseret på Mine produkter. -
Hvordan registrerer jeg et produkt med en QR-kode?Scan QR-koden ved hjælp af kameraappen på din Samsung-enhed, og følg registreringsvejledningen. Denne funktion understøttes kun på hvidevarer fra Samsung og ikke-smarte B2C-skærme. Sørg for ikke at forveksle QR-koden med SmartThings.
-
Hvordan får jeg support fra Samsung?Samsung Service hjælper dig med at passe på Samsung-produkter som hvidevarer og TV'er
på en så bæredygtig måde som muligt ved hjælp af reparation og genbrug. Produktregistrering er påkrævet for at få adgang til Samsungs reparationstjenester online. Registrer dine produkter i Mine produkter, og begynd den hurtige og enkle Samsung-reparationsrejse med knappen Få support -
Hvor kan jeg se de produkter, jeg har registreret?Du har adgang til din liste over registrerede produkter under “Min side og Mine produkter”.
-
Hvordan registrerer jeg mit produkt via Samsung Members?
Du kan registrere dit Samsung-produkt via Samsung Members-appen ved at følge disse trin:
1) Åbn Samsung Members-appen og tryk på “Support”
2) Vælg ‘Registrer'
3) Vælg din foretrukne registreringsmetode: scan QR-koden, scan Wi-Fi eller brug stregkoden
4) For at fuldføre registreringen på Samsung.com skal du klikke på knappen “Registrer” ved det produkt, der er anført under Uregistrerede produkter i Mine produkter.*Bemærk, at produkter, der er registreret på denne hjemmeside, måske ikke kan ses i Samsung Members-appen.
-
Hvordan registrerer jeg et produkt via SmartThings-appen?
Når du tilslutter dit apparat, som er kompatibelt med Samsung Smart Home, til SmartThings-appen, vil nogle af enhederne automatisk blive føjet til afsnittet 'Registrerede produkter' på siden Mine produkter.
For at registrere dit produkt til SmartThings-appen skal du bruge 'QR-kodescanning', 'Scan enhed i nærheden' eller 'Tilføj enhed' manuelt.
Bemærk venligst: nogle produkter som TV’er og højttalere vil måske ikke blive automatisk føjet til siden Mine produkter, når du tilslutter dem til SmartThings.
-
Hvordan kan jeg registrere mit Smart TV på selve TV’et?Samsung TV-modeller, der er produceret i 2020 eller senere, har en praktisk funktion, der giver dig mulighed for at registrere dit TV via selve TV'et. Det betyder, at du ikke behøver at finde serienummeret frem, hvilket gør processen hurtig og nem. Følg nedenstående trin for at registrere dit TV.
1) Tryk på hjem-knappen på din fjernbetjening, og vælg derefter Samsung-konto.
2) Log ind på din Samsung-konto. Hvis du har en Samsung-mobilenhed, kan du bruge de samme kontooplysninger.
3) Vælg TV-registrering.
4) Læs vilkår og betingelser på skærmen, og vælg dernæst Acceptér og registrér.
5) Når registreringen er gennemført, skal du vælge Luk. -
Jeg har problemer med produktregistreringen. Hvad skal jeg gøre?Brug af VPN kan forårsage forbindelsesproblemer. Vi anbefaler, at du undlader at bruge VPN under registreringen.
-
Hvad er forskellen mellem producentgaranti og bekræftet garanti?• Producentgaranti: Alle Samsung-produkter leveres med en producentgaranti, som er en garanti, der automatisk beregnes ud fra serienummer eller IMEI. For at få en nøjagtig garantiperiode skal du indsende en anmodning om gennemgang af din garantistatus.
• Bekræftet garanti: Den bekræftede garanti tildeles, når Samsung har bekræftet dit produkts købsdato. Dette gælder for produkter, der er købt på Samsung.com, og for datoen for aktivering af din telefon. -
Til hvilket formål bruges kundeoplysningerne på Min side?De personoplysninger, der indsamles via Samsung Account på Min side, bliver brugt som følger:
• VI leverer oplysninger om den enhed, som kunden er logget ind med eller har købt, mens vedkommende er logget ind, for at gøre produktregistrering og anmodning om reparation nemmere.
• Vi forenkler processen med at følge status for anmodninger om produktreparation.
• Vi gør det nemmere at finde oplysninger om nye produkter med relation til de produkter, som kunden ejer.
Samsung Electronics ser det som sin opgave at vinde brugernes tillid ved lovligt at indsamle personoplysninger til tilsigtede formål og garantere brugernes rettigheder og valg, hvad angår de afgivne personoplysninger. For at opnå brugernes tillid offentliggør vi, hvordan personoplysninger bruges og beskyttes. Desuden informerer vi udførligt brugerne om deres rettigheder og om, hvordan de kan udøve dem. Se nedenstående Databeskyttelseserklæring for yderligere oplysninger om indsamlingen og brugen af data:
• Samsung Account: https://v3.account.samsung.com/policy/privacy/
• Samsung.com: https://www.samsung.com/dk/info/privacy/
