¿Qué hacer si mi televisor Samsung no tiene sonido?

Last Update date : 2025-05-30

Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung

Un televisor inteligente de Samsung en una consola de madera que muestra el menú "Autodiagnóstico".

¿Tu televisor no emite sonido? En esta guía verás las verificaciones básicas que pueden ayudarte a identificar la posible causa. Desde ajustes en la configuración de tu televisor hasta verificaciones de conexiones, estos pasos te permitirán acercarte a una solución.

Hay algunas posibles soluciones que puedes probar, incluida la verificación del control de volumen de tu televisor.

1 Para verificar el control de volumen del televisor, presiona el botón VOL+ en tu control remoto.
Control remoto de Samsung TV con el botón 'VOL+' resaltado en azul, con un televisor Samsung en el fondo.
2 Si el televisor está conectado a un dispositivo externo, verifica el volumen del dispositivo externo. Por ejemplo, sube el volumen del decodificador desde el control correspondiente.
Remoto con el botón 'VOL+' resaltado en azul, en una sala de estar con un televisor Samsung en el fondo.

Nota: La etiqueta del botón de volumen puede variar según el dispositivo, el modelo del dispositivo, el país o la marca.

3 Si tu televisor está conectado a un dispositivo externo, como una barra de sonido, consulta el manual del usuario para asegurarte de que esté conectado correctamente a tu televisor y que todos los cables estén bien ajustados.

Asegúrate de que la salida correcta esté seleccionada en Salida de sonido.

  • Navega hasta Configuración. 
  • Selecciona Todos los ajustes.
  • Selecciona Sonido. 
  • Pulsa en Salida de sonido y elige el dispositivo desde el que deseas el sonido.
El menú "Sonido" de Samsung TV muestra varias opciones de salida de audio con altavoz de TV seleccionado.

Modelo 2024-2025: Pulsa Inicio (Boton direccional izquierdo)> Configuración> Todos los ajustes> Sonido> Salida del sonido.

Modelo 2022: Pulsa Inicio>Menú> Configuración> Todos los ajustes> Sonido> Salida del sonido.

Modelo 2019-2021: Pulsa Inicio> Configuración> Sonido> Salida de sonido.

Modelo 2017-2018: Pulsa Inicio> Configuración> Sonido> Salida de sonido.

Modelos 2016: Pulsa Inicio> Config.> Sonido> Seleccionar altavoz.

Modelos 2015: Pulsa MENU> Sonido> Ajustes del altavoz> Seleccionar altavoz. 

Modelos 2014: Pulsa Menú> Sonido > Ajustes del altavoz > Salida del sonido de la TV. 

Modelos 2013: Pulsa Menú> Sonido > Ajustes del altavoz > Seleccionar altavoz.

Para realizar una prueba de sonido de tu televisor.

  • Navega a Configuración.
  • Selecciona Todos los ajustes.
  • Selecciona Soporte.
  • Pulsa en Cuidado del dispositivo.
  • Ingresa en Autodiagnóstico.
  • Selecciona Prueba de sonido.
Pantalla de "Autodiagnóstico" de Samsung TV con varias opciones de prueba. Se destaca el icono de "Prueba de sonido".

Modelo 2025: Pulsa Inicio (botón direccional izquierda)> Configuración> Soporte> Cuidado del dispositivo> Autodiagnóstico> Prueba de sonido.

Modelo 2022-2023: Pulsa Inicio> Menú> Configuración> Soporte técnico> Cuidado del dispositivo> Autodiagnóstico> Prueba de sonido.

Modelo 2020-2021: Pulsa Inicio> Configuración> Soporte técnico> Cuidado del dispositivo> Autodiagnóstico> Prueba de sonido. 

Modelos 2016-2019: Pulsa Inicio> Configuración> Soporte técnico> Autodiagnóstico> Iniciar prueba de sonido.

Modelos 2015: Pulsa Menú> Asistencia técnica> Autodiagnóstico> Prueba de sonido.

Modelos 2013-2014: Pulsa Menú> Soporte técnico > Autodiagnóstico > Prueba de sonido.

Si ajustaste la configuración de sonido del televisor y necesitas comenzar de nuevo, puedes restablecer la configuración de sonido usando Configuración experta.

1 Selecciona Configuración en el lado izquierdo de la pantalla y luego selecciona Todos los ajustes.
Pantalla de Samsung Smart TV que muestra la barra Configuración rápida con el icono 'Todas las configuraciones' destacado.
2 Selecciona Sonido y luego selecciona Configuración experta.
Samsung Smart TV 'Sound' menú que muestra 'Configuración experto' seleccionado.
3 Selecciona Restablecer sonido.
Menu de configuración experta en un televisor inteligente Samsung con 'Reset Sound' resaltado.

Modelo 2025: Pulsa Inicio (botón direccional hacia la izquierda)> Configuración> Todos los ajustes> Sonido> Configuración experta.> Reinicio de sonido.

Modelo 2023: Pulsa Inicio> Menú> Configuración> Todos los ajustes> Sonido> Configuración experta.> Reinicio de sonido.

Modelo 2022: Pulsa Inicio>Menú> Configuración> Toda la configuración> Sonido> Configuración para expertos> Restaurar el sonido.

Modelo 2016-2021: Pulsa Inicio> Configuración> Sonido> Configuración experta> Reinicio de sonido.

Modelo 2013-2015: Pulsa Menú> Sonido > Reinic. de son.

Si el problema persiste, es posible que el televisor necesite una actualización de software.

  • Navega a Configuración.
  • Selecciona Todos los ajustes.
  • Selecciona Soporte.
  • Pulsa en Actualización de Software.
  • Selecciona Actualizar ahora.
Menu Actualización de software en un televisor Samsung que muestra la opción 'Actualizar ahora' seleccionada.

Modelos 2025: Pulsa Inicio (botón direccional hacia la izquierda)> Configuración> Soporte técnico> Acerca del TV. 

Modelos 2022 - 2023: Pulsa Inicio> Menú> Configuración> Soporte técnico> Acerca de este TV.

Modelos 2017 - 2021: Pulsa Inicio> Configuración> Soporte técnico> Acerca de este TV.

Modelos 2013 - 2016: Pulsa Menú> Soporte> Contacto Samsung.

Nota: Es posible que tu televisor no tenga actualizaciones pendientes. 

Si el TV sigue sin sonido, prueba un restablecimiento de fábrica. 

  • Navega a Configuración.
  • Selecciona Todos los ajustes.
  • Selecciona Soporte.
  • Pulsa en General y privacidad. 
  • Selecciona Restablecer datos de fábrica.
  • Ingresa el PIN de 4 dígitos (El PIN por defecto es 0000) y selecciona Completar. .
Menu de General y privacidad en un televisor Samsung que muestra la opción 'Restablecer datos de fábrica' seleccionado.

Modelo 2025: Pulsa Inicio (botón direccional hacia la izquierda)> Configuración> Todos los ajustes> General y privacidad> Restablecer datos de fábrica.

Modelo 2022-2023: Pulsa Inicio> Menú> Configuración> Todos los ajustes> General y privacidad> Reiniciar.

Modelo 2019-2021: Pulsa Inicio> Configuración> General> Reiniciar.

Modelo 2016-2018: Pulsa Inicio> Configuración> Soporte técnico> Autodiagnóstico> Reiniciar.

Modelo 2013-2015: Pulsa Menú> Soporte técnico> Autodiagnóstico> Reiniciar 

Nota: Si el menú de tu TV es distindo a los pasos anteriores, consulta nuestra guía de Actualización de Software para los demás modelos. 

1 Comprueba que el cable HDMI esté conectado firmemente a los puertos dedicados HDMI a TV (ARC/eARC) tanto en el televisor como en la barra de sonido. Asegúrate de que tanto el televisor como la barra de sonido estén encendidos.
Diagrama que muestra cables HDMI conectados al puerto "HDMI (eARC) " en un televisor Samsung y el puerto "HDMI TO TV (eARC/ARC) " en una barra de sonido.
2 Presiona el botón Origen o Fuente en el control remoto de la barra de sonido para seleccionar el modo D.IN.
Control remoto de Samsung con el botón 'Fuente' resaltado, configurado para seleccionar el modo 'D.IN', con una barra de sonido Samsung.

Nota: Si seleccionas el modo D.IN, la barra de sonido configurará automáticamente la fuente en TV ARC o TV eARC después de unos segundos.

3 Desde la pantalla de inicio del televisor, presiona el botón Izquierda en el control remoto del televisor. Navega a Configuración, luego selecciona Todos los ajustes y luego selecciona Sonido. Selecciona Salida de sonido y luego selecciona Barra de sonido (HDMI).
Menu de salida de sonido en un televisor Samsung que muestra la opción "Bar de sonido (HDMI) " seleccionada.
4 Si aún no escuchas el sonido, Navega a Configuración, selecciona Todos los ajustes y luego selecciona Conexión. Selecciona Administrador de dispositivos externos y luego activa Anynet+ (HDMI-CEC).
Configuración del administrador de dispositivos externo en un televisor Samsung con "Anynet+ (HDMI-CEC) " resaltado.

Modelos 2025: Pulsa Inicio (botón hacia la izquierda)> Configuración> Todos los ajustes> Sonido> Configuración experta> Modo HDMI e-ARC.> Automático.

Modelos 2022-2023: Pulsa Menú> Configuración> Todos los ajustes> Sonido> Configuración experta> Modo HDMI e-ARC.> Automático

Modelos 2020 - 2021: Pulsa Menú> Configuración.> Sonido> Configuración para expertos> Modo HDMI e-ARC.> Automático.

5 Navega a Configuración, selecciona Todos los ajustes y a continuación, selecciona Sonido. Selecciona Configuración experta, selecciona Modo HDMI-eARC y a continuación, selecciona Automático.
Configuración experta en un televisor Samsung que muestra opciones para la gestión de audio, con el "modo HDMI-eARC".
6 A continuación, selecciona Formato de audio de salida digital y a continuación, selecciona Automático.
Menu de configuración experta en un televisor Samsung con "Formato de audio de salida digital" seleccionado.

La calidad del sonido puede variar según distintos factores. Asegúrate de que el altavoz Bluetooth esté lo más cerca posible del televisor sin ningún obstáculo. No coloques el enrutador inalámbrico cerca.

1 Asegúrate de que la barra de sonido esté encendida.
Control remoto de la barra de sonido de Samsung con el botón de encendido resaltado, indicando que está encendido, frente a un televisor Samsung.
2 Asegúrate de que la barra de sonido esté conectada correctamente al televisor mediante Bluetooth. Desde la pantalla de inicio del televisor, presiona el botón Izquierda en el control remoto del televisor. Navega hasta Configuración, luego selecciona Todos los ajustes y luego selecciona Sonido. Selecciona Salida de sonido.
Menu de configuración de sonido en un televisor Samsung que muestra la opción "Salida de sonido" en "altavoz de TV".
3 Si no hay dispositivos Bluetooth conectados, sigue las instrucciones del manual del usuario de tu barra de sonido para ingresar al modo de emparejamiento.
Control remoto de la barra de sonido de Samsung con el botón 'Pair' resaltado en azul, listo para conectarse al televisor que se muestra en el fondo.
4 En el modo de emparejamiento, usa el control remoto del televisor para navegar hasta Configuración, luego selecciona Todos los ajustes y luego selecciona Sonido. Selecciona Salida de sonido y luego selecciona Lista de parlantes Bluetooth.
Configuración de salida de sonido en una pantalla de televisor Samsung, con 'Bluetooth Speaker List' seleccionada.
5 Selecciona tu barra de sonido y selecciona Emparejar y conectar.
Menú de dispositivos Bluetooth en una pantalla de TV Samsung, que muestra "Barra de sonido Q9" como el dispositivo disponible con la opción "Parar y conectar" destacada.

Nota:

  • Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.

Si el problema persiste,

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