Solución a problemas de conexión a internet en tu Smart TV

Caso 2. Si ves una X roja entre el módem e internet, quiere decir que el TV está conectado al router pero no hay internet, prueba lo siguiente:

Cambia el DNS del TV: 

1. Ve a Configuraciones > Conexión o General > Red > Estado de red > Configuración IP > Ajuste DNS.

2. Selecciona Obtener de forma manual en Servidor DNS, ingresa 8.8.8.8.

Si luego de realizar los pasos anteriores el problema persiste, es probable que haya un inconveniente en el enlace entre el router y el Tv, por lo que reiniciar el router desconectándolo de la electricidad por entre 1 o 2 minutos es una buena opción.

Conecta el cable LAN que puede ir del Módem de Internet a la conexión o puerto LAN de la parte trasera del Smart TV. Verifica que ambos extremos del cable LAN estén bien insertados.

Reiniciar la red eliminará todo cambio realizado en la configuración de red y la regresará a valores de fábrica.

Paso 1. Pulsa sobre el icono de Home del control remoto.

Paso 2. Selecciona el icono de Configuración para acceder al menú del televisor. 

Paso 3. Ingresa a la opción Conexión o General.

Paso 4. Selecciona Red.

Paso 5. Elige Reiniciar red y confirma la acción seleccionando Reiniciar.

Después de un reinicio de red o restablecimiento de fábrica, debes conectarte nuevamente a Internet. 

Hay dos formas de conectar tu Smart TV a Internet, que son conexiones inalámbricas y por cable. El método de conexión es el siguiente.

Paso 1. Haz clic en el botón INICIO o Menú del control remoto de tu televisor.

Paso 2. Navega a Configuración > Conexión o General. 

Paso 3. Selecciona Red.

Paso 4. Selecciona Abrir configuración de red.

Paso 5. Elige entre una conexión inalámbrica o por cable. Si eliges una conexión por cable, se conectará a Internet. Si es inalámbrica, selecciona la red a la que deseas conectarte y sigue los pasos indicados en pantalla

Si aún tienes problemas, puedes usar tu Smartphone como punto de Wi-Fi diferente al que ya estas intentando y así determinar si el problema está en tu TV o en tu conexión a internet.

Ten en cuenta que la forma de compartir datos de tu telefono a tu tv puede cambiar segun la marca del telefono. 

En un Samsung Galaxy ve a Ajustes > Conexiones > Mobile Hotspot (Compartir internet o Compartir conexión entre otras). Si deseas ver el paso a paso de cómo configurar está opción en un Samsung Galaxy puedes ingresar Aquí.

También puedes activar esta función,  deslizando completamente hacia abajo la barra de notificaciones y activando el ícono de compartir internet o Mobile Hotspot, luego simplemente buscas en tu TV la red que crea tu Smartphone y conectarte a ella con la contraseña que te proporciona el celular

Escenarios:

1. Si tu TV se conecta a la red de tu Smartphone, indica que la falla esta en el internet de tu casa, por lo que te recomendamos contactar con el proveedor del servicio.

2. Si no es posible conectarte a la red que emite tu Smartphone, es posible que se trate de una falla en el televisor, por lo que te recomendamos contactar con nosotros para revisar el caso a fondo.

Cuando tienes un problema con la conexión a Internet, hay otras formas de intentar solucionarlo además de realizar los ajustes desde el Estado de la red. Recomendamos las siguientes formas.

• Prueba la función de autodiagnóstico del televisor. Puedes ver esto en Configuración > Soporte > Autodiagnóstico.

• Si todavía hay un problema de conexión, debes realizar un restablecimiento de fábrica. Configuración > Soporte  o Asistencia > Restablecer valores predeterminados.