Qué hacer cuando las llamadas se desconectan o no hay señal de red en el dispositivo Galaxy

Last Update date : 2024-09-24

Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung

Si sus llamadas se desconectan abruptamente o no hay señal de red en el dispositivo Galaxy, puede deberse a una configuración del dispositivo o un inconveniente relacionado con el operador. Consultar la guía a continuación para inspeccionar el estado del dispositivo.

Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.

Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.

Verificar la configuración del dispositivo

La configuración del dispositivo puede dificultar la capacidad para realizar o recibir llamadas. Verificar si el modo avión está habilitado o si el dispositivo está bloqueando llamadas de números privados o desconocidos.

Desactivar el Modo Avión

Paso 1. Iniciar Ajustes y seleccionar Conexiones.

Paso 2. Si el Modo Avión está activado, apagar y compruebe si el conexión se estabiliza.

apagar el modo avión

Comprobar si el dispositivo está bloqueando números privados o desconocidos

verificar dispositivo que bloquea números desconocidos paso 1 verificar dispositivo que bloquea números desconocidos paso 1

Paso 1. Iniciar la App Teléfono y seleccionar Más (los tres puntos en la esquina superior derecha).

verificar dispositivo que bloquea números desconocidos paso 2 verificar dispositivo que bloquea números desconocidos paso 2

Paso 2. Iniciar Ajustes.

verificar dispositivo que bloquea números desconocidos paso 3 verificar dispositivo que bloquea números desconocidos paso 3

Paso 3. Iniciar Bloquear números.

comprobar dispositivo que bloquea números desconocidos paso 4 comprobar dispositivo que bloquea números desconocidos paso 4

Paso 4. Desactivar Bloquear desconocidos/privados y revisar si recibe llamadas.

Es posible que deba restablecer la configuración de la red si las llamadas se desconectan o si el dispositivo sigue perdiendo la señal de red.

restablecer la configuración de red paso 1 restablecer la configuración de red paso 1

Paso 1. Iniciar Ajustes y seleccionar Administración general.

restablecer la configuración de red paso 2 restablecer la configuración de red paso 2

Paso 2. Ingresar Restablecer.

restablecer la configuración de red paso 3 restablecer la configuración de red paso 3

Paso 3. Seleccionar Restablecer ajustes de red.

restablecer la configuración de red paso 4 restablecer la configuración de red paso 4

Paso 4. Verificar la información en la pantalla y presionar Restablecer ajustes.

restablecer la configuración de red paso 5 restablecer la configuración de red paso 5

Paso 5. Pulsar Restablecer.

Nota:

  • Tener presente que al restablecer la configuración de red también se restablecerá la configuración de Wi-Fi, Bluetooth y otras configuraciones de red.

La configuración incorrecta de APN (nombre del punto de acceso) puede interrumpir la conexión de red. Seguir los pasos a continuación para reconfigurar la configuración de APN.

restablecer la configuración de red paso 1 restablecer la configuración de red paso 1

Paso 1. Iniciar Ajustes y pulsar Conexiones.

restablecer la configuración de red paso 2 restablecer la configuración de red paso 2

Paso 2. Iniciar Redes móviles.

restablecer la configuración de red paso 3 restablecer la configuración de red paso 3

Paso 3. Ingresar Nombres de puntos de acceso.

restablecer la configuración de red paso 4 restablecer la configuración de red paso 4

Paso 4. Seleccionar Más (los tres puntos) en la esquina superior derecha y pulse Restablecer valores predeterminados.

restablecer la configuración de red paso 5 restablecer la configuración de red paso 5

Paso 5. Ingresar Restablecer para reconfigurar la configuración de APN.

El problema puede ocurrir cuando el dispositivo está conectado a un proveedor para el que no está registrado. Seguir los pasos a continuación para elegir el operador.

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Paso 1. Iniciar Ajustes y pulse Conexiones.

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Paso 2. Pulsar Redes móviles.

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Paso 3. Pulsar Seleccionar red de roaming.

restablecer la configuración de red paso 4 restablecer la configuración de red paso 4

Paso 4. Apagar Seleccionar automáticamente y elegir el operador.

Nota: Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.

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