¿Cómo restablecer mi Galaxy a valores de fábrica?
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
¿Vas a enviar tu teléfono o tableta Galaxy a reparar o se lo vas a regalar a un amigo o familiar? Si necesitas borrar los datos de tu dispositivo por cualquier motivo, puedes realizar un restablecimiento de fábrica. Esta función borrará por completo tu información y datos personales para que tu teléfono quede como nuevo. También puedes restablecer la configuración general sin borrar aplicaciones ni datos.
Nota:
- Las pantallas y configuraciones disponibles pueden variar según el proveedor de servicios móviles, la versión del software y el modelo de teléfono.
Puedes restablecer tu teléfono o tableta a su configuración predeterminada sin borrar aplicaciones ni datos. Este tipo de restablecimiento no borrará la configuración de seguridad o de idioma, las cuentas, los datos personales ni la configuración de las aplicaciones que hayas descargado.
Paso 1. Ingresa en los Ajustes del dispositivo, luego pulsa Administración general.
Paso 2. Desliza hacia la parte inferior y selecciona Restablecer.
Paso 3. Pulsa Restablecer todos los ajustes.
Paso 4. Revisa la información y luego toca Restablecer ajustes.
Paso 5. Ingresa el método de bloqueo de pantalla, en caso de tener alguno configurado.
Paso 6. Pulsa Restablecer para confirmar. Tu dispositivo se reiniciará después de unos momentos.
Importante
- Guarda toda la información que necesites antes de restablecer la configuración de fábrica porque es posible que no se pueda recuperar tu información personal.
- Si has cifrado la tarjeta microSD, debes descifrarla antes de restablecer el dispositivo. De lo contrario, el dispositivo no podrá leer los datos de la tarjeta. En Ajustes, busca y selecciona Descifrar tarjeta SD y, a continuación, sigue las instrucciones en pantalla.
- Se requiere una conexión de red para cerrar sesión en tu cuenta Samsung antes de poder completar el restablecimiento.
Antes de realizar un restablecimiento de fábrica, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos personales, para no perderlos todos.
También puedes realizar una copia de tu información en un computador utilizando Smart Switch.
Paso 1. Ingresa en los Ajustes del dispositivo, luego pulsa Administración general.
Paso 2. Desliza hacia la parte inferior y selecciona Restablecer.
Paso 3. Pulsa Restablecer ajustes de fábrica.
Paso 4. Revisa la información, desliza hasta el final y pulsa Restablecer.
Paso 5. Si tienes configurado un bloqueo de seguridad, se te solicitará que ingreses las credenciales.
Paso 6. Selecciona Eliminar todo. Ingresa la contraseña de tu cuenta Samsung si has agregado una cuenta Samsung en el teléfono
Si no puedes restablecer tu dispositivo debido a que no recuerdas la contraseña de tu cuenta Samsung, o tienes problema con el número registrado en la cuenta para la verificación en dos pasos. Pulsa el botón que corresponda a tu caso para obtener más información.
Paso 7. Tu dispositivo se reiniciará; cuando se vuelva a encender, comenzarás desde la pantalla de configuración inicial.
Si no puedes restablecer tu dispositivo o completar la configuración inicial debido a las credenciales de las cuentas almacenadas en el dispositivo, Contacta con nosotros para obtener ayuda.
Si olvidaste el tipo de bloqueo o no tienes el teléfono, pero el dispositivo tiene configurada una cuenta Samsung, puedes usar SmartThings Find para restablecerlo a valores de fábrica.
Paso 1. Ingresa al sitio web de SmartThings Find e inicia sesión con la misma cuenta Samsung que usaste en el dispositivo bloqueado.
Nota: Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta Samsung, consulta nuestra guía para recuperar la cuenta.
Paso 2. Usa el menú de la izquierda de la pantalla para seleccionar tu dispositivo de la lista.
Nota: El dispositivo debe estar encendido.
Paso 3. Selecciona la opción Borrar datos.
Paso 4. Es posible que se te pida que verifiques tu cuenta con la verificación en dos pasos. Luego, nuevamente pulsa Borrar datos.
Paso 5. Ingresa la contraseña de tu cuenta Samsung.
Paso 6. Verás una ventana emergente, lee la información y si estás de acuerdo, selecciona Borrar.
Nota: El dispositivo debe estar con la pantalla apagada.
Paso 7. El dispositivo se restablecerá y tendrás que realizar la configuración inicial.
• Si tenías configurada una cuenta de Google en el dispositivo, deberás ingresarla en la configuración inicial, es importante ingresar los datos correctamente la primera vez (Ingresa la cuenta en otro dispositivo para asegurarte que los datos son correctos), de lo contrario el celular tendrá un bloqueo FRP.
• Igualmente inicia sesión con la misma cuenta Samsung para poder restaurar datos de la copia de seguridad, en caso de haber realizado alguna.
Si olvidaste el tipo de bloqueo o no tienes el teléfono, pero el dispositivo tiene una cuenta de Google, puedes usar "Buscar mi dispositivo" de Google para restablecerlo a valores de fábrica.
Paso 1. Primero, accede al sitio web de "Buscar mi dispositivo" de Google e inicia sesión con la misma cuenta de Google que usaste en el dispositivo bloqueado.
Nota: El dispositivo debe estar encendido.
Paso 2. Pulsa sobre el dispositivo y selecciona Restablecer el estado de fábrica del dispositivo.
Paso 3. Revisa la información y selecciona Siguiente.
Paso 4. Verifica tu cuenta y selecciona Restablecer cuando se te solicite. Luego, selecciona Borrar.
Nota: Puedes seleccionar Revisión de seguridad para realizar una revisión del dispositivo si lo deseas.
Paso 5. El dispositivo se reiniciará y tendrás que realizar la configuración inicial. Asegúrate de iniciar sesión con la misma cuenta de Google e ingresar los datos correctamente en el primer intento.
• Si tenías configurada una cuenta de Google en el dispositivo, deberás ingresarla en la configuración inicial, es importante ingresar los datos correctamente la primera vez (Ingresa la cuenta en otro dispositivo para asegurarte que los datos son correctos), de lo contrario el celular tendrá un bloqueo FRP.
• Igualmente inicia sesión con la misma cuenta Samsung para poder restaurar datos de la copia de seguridad, en caso de haber realizado alguna.
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