¿Cómo recuperar tu cuenta Samsung?

Paso 2. Tu ID de la cuenta Samsung (dirección de correo electrónico) se mostrará parcialmente por seguridad. A continuación, selecciona "Iniciar sesión ahora" para iniciar sesión.

Si aún tienes dificultades para recuperar tu ID, contáctanos para obtener ayuda.

Paso 2. Introduce el número de teléfono completo asociado a tu cuenta y selecciona Continuar.

Importante:

• En la parte superior verás una guía del número asociado a tu cuenta Samsung.

• Al escribir el número, debes agregar el código del país al inicio, en este caso para Colombia es 57 + el número. 

Nota: Si el número de teléfono ingresado no coincide con el número de teléfono registrado, o falló debido a múltiples intentos, tu cuenta será suspendida por 30 minutos. Espera 30 minutos y podrás volver a intentarlo.

Paso 3. Puedes optar por continuar la verificación por mensaje de texto o correo electrónico. Selecciona tu opción y selecciona "Continuar". Sigue las instrucciones que recibas. Es posible que también se te pida tu fecha de nacimiento para continuar.

Si aún tienes dificultades para restablecer tu contraseña, contáctanos para obtener ayuda.

Paso 3. Verás una lista de opciones, en este caso pulsa sobre "¿Necesitas cambiar tu número de teléfono?".

Paso 4. El proceso de cambio de número tarda unas 2 semanas por seguridad, si estás de acuerdo pulsa en Continuar. 

Paso 5. Para comprobar tu identidad, se solicitará el número de teléfono que está registrado actualmente para recibir el  código de verificación.  Escribe el número de teléfono antiguo o que perdiste. Verás una parte del teléfono para que lo puedas recordar e ingresar de manera correcta. Luego pulsa sobre "Continuar".

Paso 6. Se enviará un código al correo electrónico vinculado a tu cuenta Samsung, revisa tu correo (tanto la bandeja de entrada como la bandeja de Spam o correo no deseado) e ingresa el código, luego selecciona "Verificar".

Paso 7. Escribe el nuevo número de teléfono (El número que usarás de ahora en adelante para recibir los códigos de verificación), luego elige "Enviar código".

Paso 8. Escribe el código de verificación que se envió a tu celular  y pulsa sobre "Verificar".

Paso 9. Una vez se verifique tu información, se realizará la solicitud para cambiar el número de teléfono registrado. El proceso de cambio de número tardará dos semanas, una vez transcurrido este tiempo el número será modificado. Ten en cuenta que las sesiones que tengas abiertas en cualquier dispositivo (celulares, computadores, televisores, etc) se cerrarán. Pulsa "Hecho" para finalizar el proceso.

Han pasado dos semanas, pero mi número de teléfono sigue siendo el mismo y no ha cambiado como solicité

El restablecimiento de la verificación en dos pasos tarda dos semanas a partir de la fecha de envío de la solicitud. Si vuelves a intentarlo, se cancelará la solicitud anterior y se restablecerá el período de espera de dos semanas.

No puedo continuar en la pantalla de verificación donde ingreso el nuevo número de teléfono para la verificación en dos pasos

Si intentas registrar un número de teléfono que ya está en uso o que ya se solicitó cambiar, la transmisión del código se bloqueará en la pantalla y no podrás continuar. Aparecerá un mensaje de error cuando intentes utilizar un número de teléfono que ya está registrado o que ya se solicitó cambiar.

Mi cuenta Samsung se suspendió porque no pude verificar el número de teléfono durante el proceso de restablecimiento de la verificación en dos pasos. ¿Es posible desbloquearla?

Si el número de teléfono ingresado no coincide con el número de teléfono registrado o falla debido a múltiples intentos, la cuenta será suspendida. Es necesario continuar con la solicitud desde el principio. Inténtela después de 30 minutos si la cuenta fue suspendida.