El Seguro que te protege para que estés tranquilo con tu equipo
Sigue estos pasos para redimir tu Seguro:
¿Qué debes saber?
Cubre 2 daños accidentales de fractura de pantalla o batería durante los primeros 12 meses (mes 1 al 12). Paga sólo el 30% de la reparación.
Garantía extendida por los siguentes 12 meses por defectos de fabricación (mes 13 al mes 24)
En caso de algún evento comunícate llamando a la línea nacional de atención al cliente Samsung 01-8000118418, líneas de atención de la aseguradora Axa Colpatria en Bogotá (601) 4898599, línea nacional 01-8000513323 y línea WhatsApp +57 1 5142355, de lunes a viernes de 08:00 am a 6:00 pm, sábados de 08:00 am a 2:00 pm.
Samsung Care+ Básico por 12 meses
Es un Seguro operado por AXA Colpatria para los dispositivos Galaxy Z Fold6 y Galaxy Z Flip6
Los primeros doce (12) meses a partir de la fecha de compra del dispositivo móvil (celular o tablet) tiene una cobertura por daño físico (cualquier daño accidental), falla mecánica o eléctrica no cubierta por la garantía básica legal, y reparación de batería, con un máximo de dos (2) reclamaciones por cada doce (12) meses de vigencia del seguro. El cliente asume el 30% del costo de la reparación o del valor total asegurado del dispositivo en caso pérdida total.
Del mes trece (13) al mes veinticuatro (24) desde la fecha de compra, la cobertura de seguro aplica en daños no accidentales y funcionamiento propio del equipo (excluido mal uso o uso indebido). Tiene un máximo de hasta dos (2) reparaciones por el mismo daño durante el término del seguro. Si realizadas las dos (2) reparaciones dentro del término de cubrimiento del seguro, el daño persiste, se procederá a reemplazar la unidad, previo diagnóstico del servicio técnico.
¿Cómo se compara nuestro servicio con los competidores y su garantía básica?
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La garantía básica del fabricante cubre:
- Rotura del dispositivo
- Sin cita previa en 15 ubicaciones nacionales para la reparación el mismo día
- Garantía de 1 año para la batería
- Verificación del estado del dispositivo y asistencia al cliente de por vida
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Samsung Care+ cubre:
- 12 meses de cobertura
- 2 reclamaciones por cada 12 meses de vigencia
- Todos los daños accidentales por manipulación
- Cargo servicio por reclaro del 30% de deducible
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Samsung Care+ no cubre:
- Daños resultantes del uso normal
Preguntas frecuentes
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1. Que es Samsung Care +?Samsung Care+ tiene como objetivo proporcionarte un conjunto de servicios de valor agregado de primera calidad para que tu dispositivo Samsung Galaxy pueda mantenerse en excelentes condiciones cuando te resulte conveniente.
Los servicios incluyen:- 70 % de ahorro en reparaciones fuera de la garantía (hasta 2 veces por cada 12 meses de vigencia)
- Asistencia de servicio en la puerta de tu casa (hasta 2 veces por cada 12 meses de vigencia)
- Verificaciones de dispositivos de diagnóstico
- Transferencia de datos sin complicaciones
- Garantía de fábrica extendida del mes 13 al mes 24. Seguro de daño no accidental (producto defectuoso previa valoración de servicio técnico Samsung).
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2. Puedo comprar el Samsung Care +?Próximamente estará disponible para la venta a público, hasta el momento es un beneficio de preventa del lanzamiento del Samsung Galaxy Z Fold6 y Z Flip6.
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3. Que sucederá con mi Samsung Care + si pierdo mi dispositivo Samsung Galaxy registrado?Samsung Care+ es un servicio prémium de valor agregado vinculado al número de IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado. Si pierdes tu dispositivo Samsung Galaxy registrado, no podremos prestar los servicios a tu dispositivo Samsung Galaxy registrado.
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4. Los clientes Samsung Galaxy Z Fold6 y Z Flip6 tienen hasta el 31 de octubre de 2024 para redimir su beneficio del Samsung Care+ Básico ¿existe la posibilidad de extensión si no conocía este tiempo de disponibilidad?No, después de la vigencia de la promoción no habrá extensión para la redención del beneficio para los Samsung Galaxy Z Fold6 y Z Flip6.
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5. Puedo usar los servicios de Samsung Care +para otro dispositivo Samsung Galaxy?No. Samsung Care+ está vinculado al número de IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado y no es transferible. Solo puedes usar el servicio Samsung para el dispositivo Samsung Galaxy registrado.
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6. Cómo envío una solicitud de reparación?Comunicándote a la línea nacional de atención al cliente Samsung 01-8000118418, líneas de atención de la aseguradora Axa Colpatria en la ciudad de Bogotá D.C. (601)4898599, línea nacional 01-8000513323 y línea WhatsApp +57 1 5142355
