Los términos y condiciones que a continuación se detallan (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y uso por cualquier persona, usuario o consumidor (en adelante, el "Usuario") del sitio web https://www.samsung.com/cl/ (en adelante, el "Sitio") en virtud del cual podrá acceder a los productos y servicios (en adelante los "Productos") que SAMSUNG ELECTRONICS CHILE LTDA., (en adelante, el "Samsung") ofrecerá a través de la operación del Sitio.

Estos Términos y Condiciones aplican tanto al uso y compra en el Sitio mediante un dispositivo de uso personal, como el uso y compra en tienda a través de Kiosko de autoatención.

Cualquier Usuario que quiera hacer uso del Sitio con el objeto de acceder a los Productos ofrecidos en éste, deberá aceptar y sujetarse a los Términos y Condiciones, así como a la Política de Privacidad, la que se entiende forma parte integrante de los Términos y Condiciones, los cuales están disponibles ' en el sitio web https://www.samsung.com/cl/info/privacy/.

En virtud de lo anterior, el Usuario debe leer, entender y aceptar los Términos y Condiciones, previo a su registro como usuario en el Sitio y/o previamente a la entrega de cualquier dato e información personal. En consecuencia, todo uso del Sitio para efectos del acceso a los Productos y/o transacciones realizadas en éste, así como sus efectos jurídicos, estarán supeditados a la aceptación de estos Términos y Condiciones.


1. USO DEL SITIO

Samsung ha puesto a disposición de los Usuarios del Sitio los presentes Términos y Condiciones, con el objeto de informar adecuadamente al Usuario las reglas que Samsung aplicará para comercializar los productos y servicios que se indican en el número cuatro de los presentes Términos y Condiciones.


2. REQUISITOS RELATIVOS AL USO DEL SITIO

La sola visita al Sitio en el que se ofrecen los Productos no impone obligación alguna al Usuario, a menos que éste haya aceptado previamente estos Términos y Condiciones a través del registro.

El Usuario, para usar el Sitio y/o requerir la venta de un Producto a través de éste, debe cumplir previamente con los siguientes requisitos:

3. USO DEL SITIO MEDIANTE KIOSKO DE AUTOATENCIÓN

Cuando el Usuario haga uso del Sitio mediante Kiosko de autoatención, podrá acceder a todos los productos de las líneas TV/AV y Línea Blanca, con los mismos precios y promociones que si accediera al Sitio través de su dispositivo de uso personal.

Durante la compra, el usuario será asistido por un encargado, con lo cual se entenderá que el Usuario entrega su consentimiento para que el encargado rellene los campos necesarios para el registro y realización de la compra. Sin perjuicio de ello, el Usuario deberá completar por sí mismo los datos relativos al pago del producto.

Los productos comprados mediante esta modalidad solo cuentan con opción de entrega mediante despacho a domicilio.

Encuentra los Kioskos de autoatención disponibles en Samsung.com/cl

Cualquier consulta, solicitud o reclamo debe ser realizado por el Usuario a través de los canales dispuestos en la sección 13.


4. REGISTRO, CREACIÓN DE CUENTA E INFORMACIÓN

Al momento de registrar su correo o previo a concretar una compra, se creará una cuenta personal que permitirá el acceso al Sitio y la posibilidad de requerir a través del mismo la compra de uno o más productos. La cuenta de cada Usuario es personal, única e intransferible.

En caso de registrarse en el sitio, el Usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Samsung haciendo clic en el campo respectivo. Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

En cualquier caso, todo Usuario previo a cada transacción deberá aceptar los Términos y Condiciones y será responsable no sólo de sus claves, sino que además de las solicitudes, transacciones u operaciones que se efectúen a través del Sitio.

Samsung adoptará las medidas necesarias y razonables para resguardar la seguridad de todo dato o información entregada por el Usuario, en conformidad a lo establecido en la sección 9. Sin perjuicio de ello, en el evento de cualquier sospecha de uso no autorizado de la cuenta, usuario o clave del Usuario, éste se compromete a notificar a Samsung en forma inmediata para efectos de tomar las medidas de seguridad pertinentes y las acciones legales que correspondan.

Se deja constancia que se encuentra prohibida la compra, venta, cesión, préstamo, uso o transferencia, bajo cualquier título, de la cuenta, usuario y/o clave del Usuario a terceros. Para efectos del registro y creación de la cuenta del Usuario, se considerará como información o datos de identificación del Usuario, los nombres, apellidos, el número de cédula de identidad o rol único tributario, domicilio o dirección, teléfono, correo electrónico del Usuario.

En consecuencia, el Usuario autoriza a Samsung para hacer uso de todo dato e información que en virtud del uso del Sitio o de estos Términos y Condiciones haya entregado. En virtud de dicha autorización, Samsung podrá utilizar y almacenar los datos e información del Usuario con los siguientes fines:

Todos los datos e información entregados para estos efectos por el Usuario deberán ser válidos, esto es, vigentes, exactos, precisos y veraces. Será obligación y responsabilidad del Usuario notificar cambios en la información.

Se deja constancia que el Usuario tendrá la posibilidad de revisar los datos e información ingresada, así como de modificarla, actualizarla, rectificarla y proporcionar información adicional en cualquier momento.

En virtud de lo anterior, Samsung tendrá la facultad de rechazar cualquier solicitud de registro o cuenta, cancelar un registro o cuenta, así como cancelar cualquier Orden de Compra (como se define más adelante), en caso de tener antecedentes fundados que un Usuario ha entregado información no válida y/o ha realizado cualquier conducta o uso del Sitio fraudulento, doloso o contrario a los Términos y Condiciones o a la legislación aplicable.

Para el tratamiento de datos personales será aplicable la Política de Privacidad disponible en: https://www.samsung.com/cl/info/privacy/.


5. PRODUCTOS

Los Productos que Samsung ofrece a través del Sitio son sólo aquellos que al momento de realizar la Solicitud de Compra se encuentren disponibles en el Sitio. Se entenderá que un Producto se encuentra disponible en el Sitio, y por tanto objeto de una Solicitud de Compra válida, aquellos en los que aparezca expresamente en la publicación, que "existe stock disponible".


6. PROCESO DE COMPRA

6.1. Solicitud de compra de productos
Para poder realizar alguna transacción, el Usuario deberá realizar una solicitud mediante su cuenta personal registrada, a través del formulario indicado en el Sitio. En dicha solicitud, el Usuario deberá proporcionar la información que se le solicite en relación a su identificación y/o del Producto. Asimismo, el Usuario deberá seleccionar dentro de las diferentes opciones que ofrezca el Sitio, el medio con el cual procederá a pagar el precio. Previo a la finalización y envío de la solicitud anteriormente descrita, el Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, vía electrónica, mediante los mecanismos de aceptación que el Sitio ofrece (p. ej. clic sobre casillas de aceptación correspondientes).

6.2. Proceso de validación de compra
Una vez aceptados los Términos y Condiciones, y enviado el formulario de solicitud correspondiente en el Sitio, Samsung recibirá dicha orden de compra, la que será sometida a un proceso de validación, tanto respecto a la información entregada por el Usuario, de la eficacia del medio de pago propuesto por éste, así como respecto del cumplimiento de otros requisitos en conformidad a los Términos y Condiciones.
Samsung tendrá la facultad de rechazar una orden de compra en los siguientes casos:

En estos casos, Samsung informará al Usuario, indicando el motivo por la cual la orden de solicitud de compra no pudo ser validada.

Por otro lado, en caso de concluir exitosamente el proceso de validación anteriormente mencionado, Samsung enviará al Usuario una comunicación de confirmación de compra informándole de ello, esto es, un recibo de compra de Producto al correo electrónico indicado por el Usuario. En dicha comunicación se adjuntará copia de los Términos y Condiciones vigentes al momento de confirmar la compra. Sin la recepción de esta confirmación, no existirá orden que obligue a Samsung.

6.3. Pago del precio
A partir del recibo de la confirmación, podrá Samsung proceder al cargo en el medio de pago indicado por el Usuario.

Por su parte, los precios relativos a los Productos se establecerán exclusivamente en el Sitio junto a cada Producto ofertado y con stock disponible. Los precios de los Productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos chilenos e incluyen el impuesto al valor agregado.

Con anterioridad al envío del formulario de solicitud de compra en el Sitio, el Usuario será informado de manera clara, íntegra y detallada del precio correspondiente a los Productos que seleccione.

Asimismo, los precios de los Productos disponibles en el Sitio, mientras se mantengan publicados en el Sitio, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta existentes, tales como tiendas físicas, u otros sitios web en los que se ofrecen, entre otros.

Los precios de los Servicios que se encuentran detallados en el Sitio podrán ser modificados, actualizados, agregados o eliminados en cualquier momento por el Samsung, sin efecto retroactivo.

Los precios informados en el Sitio solamente podrán ser pagados por los siguientes medios:

Una vez completado el cargo o pago de los Productos en conformidad a lo establecido anteriormente, Samsung procederá a la verificación y confirmación de éste. En consecuencia, sólo cumpliéndose los requisitos anteriores, se procesará la Solicitud de Compra donde constará toda información respecto del Usuario, el Producto, el precio pagado por este o éstos, despacho escogido por el Usuario, entre otra información relevante para la comercialización de Producto (en adelante, la "Solicitud de Compra").

6.4. Entrega del producto mediante despacho a domicilio
Los productos son despachados y entregados por terceros mandatados por Samsung, especialistas en operación logística, despacho y transporte.

Una vez que se haya despachado la compra, el Usuario recibirá el número de seguimiento o será contactado vía telefónica para ser informado de su despacho. Con dicho número el Usuario podrá realizar consultas sobre el estado de la entrega y/o realizar reclamos en caso de retraso en la entrega cuando corresponda. Para lo anterior se disponen los canales informados en la sección 12.

El costo y fecha de entrega, será indicado como última etapa antes de finalizar el proceso de compra, al momento de ingresar la dirección de despacho.

En caso de que el Producto no sea entregado en forma conforme, este presente golpes o se trate de un Producto diferente al comprado, el Usuario deberá comunicarlo al Centro de Contacto llamando al número 800 726 786 o al correo electrónico tiendaenlinea@samsung.com en el menor plazo posible a fin de coordinar una adecuada solución.

6.5. Entrega del producto mediante retiro en tienda
Los productos de línea Mobile y línea Computación pueden ser despachados y retirados por el Usuario en las tiendas de su elección que presten dichos servicios.

Una vez que el producto sea recibido a conformidad en tienda, se enviará al Usuario un correo electrónico donde se le indicará que su orden ya puede ser retirada y los horarios dentro de los cuales puede proceder al retiro del producto.

El Usuario tendrá 5 días hábiles desde la recepción del correo para retirar su pedido. Desde el correo de aviso de la llegada del producto a tienda, y durante los 5 días hábiles que dispone para ello, se enviará al Usuario otros dos correos electrónicos donde se le recordará que su producto ya puede s r retirado. Si el Usuario no retira su producto en el plazo mencionado, se procederá de forma automática a la devolución del producto a bodega y el reembolso del dinero al Usuario, en los términos de la sección 8 de estos Términos y Condiciones.

Para retirar la orden, el Usuario debe acercarse a tienda con su número de orden y cédula de identidad, la cual será escaneada para proceder con la entrega del producto.

Cualquier consulta, solicitud o reclamo debe ser realizado por el Usuario a través de los canales dispuestos en la sección 13.

6.6. Venta de equipos móviles que incluyan promoción de algún operador móvil
En caso de que un Usuario adquiera en el Sitio, servicios o productos de cualquier índole, proveídos por terceros ajenos a Samsung, sea que estos se comercialicen conjuntamente, asociados, o de manera independiente a los Productos, será el tercero proveedor de dicho servicio o producto el responsable único y directo por este frente al Usuario. Así, por ejemplo, en caso de que un equipo móvil incluya un plan de un operador, será el operador respectivo quien se obligue a suministrar al Usuario, los servicios de voz vía telefonía, sms, mms, acceso a ínternet y/o datos y roaming internacional de voz, mensajería y de datos, entre otros.


7. GARANTÍAS

Los productos que Samsung ofrece a través del Sitio cuentan con:

1. Garantía Legal: Es aquella establecida en la Ley sobre protección de los derechos de los consumidores (en adelante, "Ley de consumidor''), y que se proporcionará para aquellos productos adquiridos por un consumidor final en casos de fallas o deficiencias de fabricación, en sus materiales, partes o piezas, u otros vicios que impidan su uso normal, durante el plazo de 6 meses desde la recepción del producto, y que dará derecho a la reparación, cambio, o devolución del dinero.

2. Garantía Voluntaria: Es aquella garantía que se proporcionará sólo para aquellos Productos adquiridos por un consumidor final a Samsung Electronics Chile que han presentado alguna falla técnica imputable exclusivamente al fabricante y comprobada por los Servicios Técnicos Autorizados Samsung (en adelante, "Servicios Técnicos Autorizados"). Esta Garantía se activará una vez vencido el plazo de Garantía Legal que rige para estos efectos la Ley del Consumidor y se prolongará hasta un máximo de 6 meses adicionales.

Se hace presente que, hasta el día 22/08/2022, Ecomsur S.A. era el proveedor que comercializaba productos y servicios al interior del Sitio. Los datos de Ecomsur S.A. son los siguientes: Rol único tributario Nº76.205.521-K, representada por Mario Alfredo Miranda y domiciliado para estos efectos en Av. Presidente Riesco Nº5435, oficina 302, comuna de Las Condes.

7.1. Pérdida de la garantía
Las Garantías cesarán conforme lo indicado en la Póliza de Garantía publicada en https://www.samsung.com/cl/support/warranty/, no obstante las causales que se indican a continuación:

7.2. Servicios técnicos autorizados

El servicio de post-venta es directamente prestado por los Servicios Técnicos Autorizados cuyo listado se encuentra disponible en: https://www.samsung.com/cl/support/service-center/.

El centro de contacto (en adelante, "Centro de Contacto"), brindará soporte llamando al número 800 726 786. El consumidor deberá ponerse en contacto con el Centro de Contacto para obtener información sobre la ubicación de la red de Servicios Técnicos Autorizados.

El Centro de Contacto derivará al consumidor para que éste solicite atención en alguno de los Servicios Técnicos Autorizados.

Para hacer efectiva la Garantía Voluntaria, el consumidor deberá exhibir el comprobante de compra (boleta o factura), y cumplir con las condiciones que establece la Póliza de Garantía. De no presentar la boleta de compra, factura o documento similar, los Productos no serán recibidos, no obstante, en el caso de que el consumidor no cuente con dicha documentación, Samsung tendrá la obligación de facilitar la copia de la respectiva boleta o factura.

Una vez recibido el Producto por el Servicio Técnico Autorizado este procederá a la evaluación de la Falla Técnica, determinando si aplica o no la reparación bajo Garantía Voluntaria. En el caso de que la cobertura sea rechazada según las exclusiones de la Póliza de Garantía o por no presentar Falla Técnica, el Servicio Técnico Autorizado informará a Samsung.


8. REEMBOLSOS

En el evento de proceder un reembolso de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el tiempo de procesamiento de éste variará dependiendo del método de pago elegido.

Si por cualquier motivo establecido en los Términos y Condiciones, se dejara sin efecto la compra de los Productos y procediera el reembolso del pago realizado por el Usuario por alguno de los medios establecidos, el reembolso de dichas sumas se realizará por alguno de los siguientes medios:

En caso de devolución de dinero, Samsung realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período promedio de 72 Horas de haberse aceptado la devolución,

cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Luego de este período, pueden pasar hasta 20 días hábiles en verse reflejado el monto en el estado de cuenta del cliente.

Las reversas de operaciones o abonos que se realicen según lo indicado precedentemente se sujetarán a las reglas que el Usuario haya pactado con el banco o institución que corresponda, en caso de ser aplicable. Se deja constancia que todos los aspectos relativos al uso de las tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, entre otros aspectos, se sujetarán, en relación con la entidad que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción. A consecuencia de lo anterior, cualquier tipo de cargo o cobro que se realice por parte de las entidades operadoras o emisoras del correspondiente medio de pago, a consecuencia de la operación de reversa, será de cargo exclusivo del Usuario.

Asimismo, en caso de haberse cobrado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con el Centro de Contacto para resolver dicha cuestión.

Para todo tipo de reembolso, la información del Usuario debe ser correcta y completa, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán.


9. DERECHO A RETRACTO

El Usuario podrá poner término a los contratos celebrados en el Sitio, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del Producto en su domicilio, o a partir del retiro en tienda del mismo. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicarse al Centro de Contacto llamando al número 800 726 786 o al correo electrónico tiendaenlinea@samsung.com y seguir las instrucciones dadas.

Sin perjuicio de lo anterior, para recibir la devolución del pago el Usuario deberá previamente restituir el Producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, entre otros.

Exclusiones del derecho a retracto

El consumidor no podrá ejercer este derecho cuando el producto adquirido se encuentre en alguno de los siguientes supuestos:

Tampoco podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el Producto, se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario o estando en poder de este.

El derecho a retracto no incluye el reembolso del valor pagado por el Usuario por concepto de despacho.


10. SEGURIDAD Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Samsung adoptará las medidas necesarias y razonables para resguardar la seguridad y privacidad de los datos e información proporcionada por el Usuario, de acuerdo a lo establecido en la legislación aplicable, a estos Términos y Condiciones, y a la Política de Privacidad que se encuentra disponible en https://www.samsung.com/cl/info/privacy/

En caso que Samsung detectase modificaciones en la información registrada en el Sitio por el Usuario, o cualquier irregularidad en la identificación del Usuario o la del medio de pago escogido, Samsung o un tercero designado por Samsung para estos efectos, podrá contactar al Usuario por vía telefónica, electrónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos y así poder evitar posibles fraudes.

Cualquier consulta o duda en relación a la Política de Privacidad o a las medidas de seguridad podrá ser efectuada a los datos de contacto indicado en la sección número 12 siguiente.


11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo, pero no limitado a, textos, nombres, frases publicitarias, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información asociada (en adelante, el "Contenido"), son de propiedad de Samsung o han sido licenciadas a éste por sus proveedores de contenidos, y se encuentran sujetas y protegidas por las leyes chilenas y extranjeras aplicables. En tal sentido, el Usuario deberá abstenerse de extraer y/o hacer uso del Contenido o parte de éste, sin el consentimiento previo y expreso de Samsung.

Adicionalmente al Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual y/o industrial utilizada en el Sitio (en adelante, la "Propiedad Intelectual"), son de propiedad exclusiva de Samsung, por lo que no podrán ser usadas por ningún Usuario en conexión con cualquier producto o servicio no provisto por Samsung y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Samsung.

El uso indebido y la reproducción total o parcial del Contenido y la Propiedad Intelectual quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Samsung.

Teniendo en cuenta lo anterior, si algún Usuario sospecha que algún elemento que se encuentra en el Sitio infringe el derecho de propiedad intelectual de terceros o la legislación aplicable a este respecto, el Usuario podrá contactarse con Samsung a través de los medios indicados en la sección 12.


12. RESPONSABILIDAD

12.1. Responsabilidad por acceso y/o uso del sitio
Samsung hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. No obstante lo anterior, no garantiza que el acceso y uso del Sitio sea continuado o ininterrumpido.

Samsung no se responsabiliza de la disponibilidad de acceso al Sitio debido a dificultades relacionadas a los servicios de Internet que los proveedores de éstos le proporcionan al Usuario, a inconvenientes propios de los dispositivos que utilice el Usuario para acceder al Sitio o cualquier otra circunstancia ajena a Samsung.

Asimismo, el acceso del Usuario a su cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos elementos o servicios.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Samsung usa como certificados digitales de seguridad el protocolo de HTTPS, con el fin de proteger la información entre el cliente y el servidor

12.2. Responsabilidad por enlaces
A su vez, el Sitio podría contener enlaces a sitios web distintos de propiedad u operados por terceros. Cuando ello ocurra, Samsung le notificará previamente al Usuario de manera que este pueda decidir si ingresa o no bajo su responsabilidad. Conforme a lo anterior, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por cualquier daño o pérdida ocasionada por el uso de los mismos.


13. COMUNICACIONES Y SOPORTE DE CONTACTO

Al hacer uso del Sitio, el Usuario acepta y entiende que la comunicación con Samsung es por vía electrónica. Samsung se pondrá en contacto con el Usuario mediante las comunicaciones o los mecanismos disponibles en la interfaz del Usuario en el Sitio y/o a través del correo electrónico proporcionado por el Usuario en su registro.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, el Usuario podrá escribir al correo electrónico tiendaenlinea@samsung.com o llamar al 800 726 786.

El Usuario podrá, si así lo acepta previamente, recibir comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas electrónicamente a sus datos de contacto registrados en el Sitio. Dichas comunicaciones indicarán la materia o asunto a que se refiere, la identidad de Samsung como remitente y, además, un enlace o dirección para que el Usuario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma, cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.


14. DOMICILIO

El domicilio de Samsung será el de sus oficinas centrales, ubicadas en Cerro el Plomo 6000, piso 6°, Las Condes, Región Metropolitana.


15. LEY APLICABLE

El uso del Sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

En caso del surgimiento de problemas que el consumidor estime como contrarios a la Ley Nº19.496 podrá siempre acudir a los tribunales competentes para reclamar sus derechos.

Adicionalmente, Samsung deja constancia que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el sitio web de dicha institución (https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf).


16. INFORMACIÓN SOBRE PROVEEDOR

Samsung Electronics Chile Ltda., Rol Único Tributario 77.879.240-0, designa como representante especial a don Koo Hang Chung. Asimismo, fija como correo de contacto tiendaenlinea@samsung.com y su domicilio, para estos efectos, está en Cerro el Plomo 6000, piso 6°, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago.