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Questions fréquemment posées

  • En quoi consiste le programme d’échange d’appareils électroménagers de Samsung?

    Le programme d’échange d’appareils électroménagers de Samsung permet aux clients qui achètent un nouvel appareil électroménager d’échanger leur ancien appareil électroménager et de recevoir un crédit d’échange promotionnel pour l’achat de leur nouvel appareil électroménager. Cliquez ici pour consulter les conditions générales du programme d’échange d’appareils électroménagers de Samsung.
  • Lorsque vous achetez un nouvel appareil électroménager Samsung sur https://www.samsung.com/ca_fr (« Nouvel appareil électroménager ») et que vous décidez d’échanger votre appareil électroménager usagé (« Ancien appareil électroménager »), nous vous offrons un crédit promotionnel d’échange. Une fois que vous avez sélectionné l’option d’échange, le crédit promotionnel sera appliqué au prix d’achat de votre nouvel appareil électroménager au moment du paiement. Avant l’expédition de votre nouvel appareil électroménager, nous vous enverrons un rappel pour préparer votre ancien appareil électroménager en vue de la collecte. La collecte de l’ancien appareil électroménager se fera en même temps que la livraison de votre nouvel appareil électroménager.

  • Non, vous devez uniquement préparer l’ancien appareil électroménager pour la collecte, et si vous n’avez plus besoin des accessoires l’accompagnant, vous pouvez les jeter conformément à la réglementation locale sur le recyclage. Vous ne recevrez aucun crédit supplémentaire pour le retour de l’emballage ou des accessoires.
  • La collecte de l’ancien appareil électroménager sera effectuée au moment de la livraison de votre nouvel appareil électroménager. Si votre ancien appareil électroménager n’est pas prêt ou présent au moment de la livraison de votre nouvel appareil électroménager, nous ne serons pas en mesure de vous le livrer. Nous vous demanderons de communiquer avec le service à la clientèle de Samsung pour reporter la livraison de votre nouvel appareil électroménager à une date où votre ancien appareil électroménager sera prêt pour la collecte. Veuillez noter que des frais de nouvelle tentative de livraison seront appliqués par Samsung.
  • Si vous refusez la livraison de votre nouvel appareil électroménager pour quelque raison que ce soit, nous ne serons pas en mesure de récupérer votre ancien appareil électroménager. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Samsung afin que nous puissions vous guider dans les prochaines étapes.
  • L’ancien appareil électroménager sera transporté dans une installation appropriée et éliminé conformément aux réglementations de recyclage.
  • Lorsque vous nous remettez votre ancien appareil électroménager, il sera éliminé conformément aux réglementations sur le recyclage et ne pourra pas vous être restitué pour quelque raison que ce soit.
  • Dans l’éventualité où vous décideriez, après avoir acheté votre nouvel appareil électroménager, mais avant la livraison de celui-ci, que vous ne souhaitez pas échanger votre ancien appareil électroménager, Samsung vous facturera le montant du crédit promotionnel associé à l’échange (plus les taxes applicables) qui a été appliqué à votre commande pour votre nouvel appareil électroménager. Nous devrons utiliser le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande initiale de votre nouvel appareil électroménager. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Samsung pour mettre à jour votre commande.

    Si vous décidez que vous ne voulez pas échanger votre ancien appareil électroménager au moment de la livraison de votre nouvel appareil électroménager, nous ne serons pas en mesure de vous livrer votre nouvel appareil électroménager tant que votre commande n’aura pas été mise à jour. Nous vous demanderons de communiquer avec le service à la clientèle de Samsung pour mettre à jour votre commande. Samsung vous facturera le montant du crédit promotionnel associé à l’échange (plus les taxes applicables) qui a été appliqué à votre commande pour votre nouvel appareil électroménager et fixera un nouveau rendez-vous pour la livraison de votre nouvel appareil électroménager. Veuillez noter que des frais de nouvelle tentative de livraison seront appliqués par Samsung.
  • Si vous souhaitez retourner votre nouvel appareil électroménager, notre politique de retour habituelle s’applique (disponible ici). Dans l’éventualité où vous retourneriez votre nouvel appareil électroménager, votre ancien appareil électroménager ne vous sera pas restitué pour quelque raison que ce soit et aucune compensation ne sera fournie pour votre ancien appareil électroménager.

Conditions générales d'utilisation

Certaines conditions s’appliquent. Offre valable du 3 octobre 2024 au 6 novembre 2024 (la « Période de promotionnelle »). La promotion est disponible sur Samsung.com/ca_fr, par l’entremise de l’application Samsung Shop et des détaillants canadiens autorisés participants.

Terminez l’achat de tout(e) réfrigérateur, cuisinière, lave-vaisselle, laveuse, sécheuse, centre de lessive, combo de lessive, four mural, surface de cuisson et hotte de cuisinière admissibles de marque Samsung et obtenez un rabais sur le prix courant et un ramassage gratuit pendant la période promotionnelle. La réduction sera :

- 75 $ (avant taxes) si vous achetez un(e) réfrigérateur, cuisinière, lave-vaisselle, laveuse, sécheuse, centre de lessive, combo de lessive, four mural, surface de cuisson ou hotte de cuisinière de marque Samsung à prix courant de 600 $ ou plus avant taxes.
- 150 $ (avant taxes) si vous achetez un(e) réfrigérateur, cuisinière, lave-vaisselle, laveuse, sécheuse, centre de lessive, combo de lessive, four mural, surface de cuisson ou hotte de cuisinière de marque Samsung à prix courant entre 1 200 $ et 2 000 $ avant taxes.
- 300 $ (avant taxes) si vous achetez un(e) réfrigérateur, cuisinière, lave-vaisselle, laveuse, sécheuse, centre de lessive, combo de lessive, four mural, surface de cuisson ou hotte de cuisinière de marque Samsung à prix courant entre 2 000 $ et 3 000 $ avant taxes.
- 500 $ (avant taxes) si vous achetez un(e) réfrigérateur, cuisinière, lave-vaisselle, laveuse, sécheuse, centre de lessive, combo de lessive, four mural, surface de cuisson ou hotte de cuisinière à prix courant de 3 000 $ ou plus avant taxes.

Remarque : Les clients qui effectuent leur achat en ligne sur samsung.com/ca_fr ou sur l’application Boutique Samsung doivent ajouter le service de ramassage à leur panier avant de passer au paiement.

* Les services de ramassage n’incluent pas la désinstallation de tout électroménager existant, où qu’il soit dans votre maison. Les services de ramassage se limitent au transport de votre appareil électroménager actuel à partir de votre maison jusque dans une installation conçue pour l’élimination des appareils électroménagers. Le débranchement, la désinstallation ou toute autre étape nécessaire pour rendre l’appareil électroménager apte au transport relèvent de votre responsabilité et doivent avoir été effectués avant l’heure de livraison prévue.

* Tout autre service d’installation peut être ajouté à votre panier au moment de l’achat pour des frais supplémentaires. Parmi les autres services, sans pour autant en exclure d’autres : installation de piédestal ou empilement de nouveaux électroménagers, entre autres.

Les détaillants canadiens autorisés participants peuvent varier. Le rabais applicable est déduit du prix d’achat total avant l’application des taxes. Jusqu’à épuisement des stocks. La disponibilité et la sélection peuvent varier. Aucune garantie-réclame. La promotion n’a aucune valeur marchande. Cette promotion ne peut être jumelée à aucune autre promotion, à moins que Samsung y ait expressément consenti. La promotion peut être annulée ou modifiée sans préavis.

Si vous retournez votre appareil électroménager admissible de marque Samsung au détaillant participant, vous n’aurez plus droit au rabais et on ne vous remboursera que le montant payé au moment de l’achat. Si vous avez opté pour le service de ramassage gratuit et que vous retournez ensuite le nouvel appareil électroménager, votre ou vos anciens électroménagers ne pourront pas vous être retournés. Si votre produit Samsung admissible peut être retourné conformément à nos conditions générales de vente et qu’il est retourné, vous ne pourrez plus bénéficier du montant de la remise appliquée à votre transaction. La promotion peut être annulée ou modifiée à tout moment sans préavis. Tous les produits admissibles à un retour seront soumis à des frais de restockage équivalant à 10 % du prix d’achat du produit, plus les taxes applicables, et les frais de livraison, s’ils sont facturés, ne seront pas remboursés.



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