Tous les retours de colis admissibles doivent comporter un numéro d’autorisation de retour clairement indiqué sur l’étiquette de retour. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, veuillez communiquer avec Samsung par l’intermédiaire du service de clavardage en ligne https://www.samsung.com/ca_fr/support/ (sélectionner Magasinage en ligne), ou composez le 1 855 254-4747 ou par courrier électronique à info.seca@samsung.com. Voir les conditions générales pour plus de détails

Pour demander un retour pour une commande de livraison par transporteur régulier, veuillez communiquer avec notre équipe de magasinage en ligne au  https://www.samsung.com/ca_fr/support/ (sélectionnez Magasinage en ligne), ou composez le 1 855 254-4747 ou envoyez un courriel à hd.seca@samsung.com. Voir Conditions générales pour plus de détails.

Les produits d’une commande BOPIS qui sont admissibles à un retour doivent être retournés physiquement dans la même boutique expérience Samsung ou chez le même partenaire BOPIS auprès duquel ils ont été ramassés et d’aucune autre façon.  Afin de traiter un retour, vous devez avoir en votre possession la facture ou le reçu original qui vous a été envoyé par courriel ou qui vous a été remis à l'endroit où la commande a été ramassée à l'origine.

Veuillez indiquer les dommages visibles sur la boîte sur la fiche d’itinéraire, le connaissement ou la lettre de transport du conducteur et refusez la livraison.

Pour les produits de la commande BOPIS, assurez-vous d’avertir immédiatement un associé du magasin et de refuser la commande/le produit dont l’emballage et/ou le carton extérieur est endommagé. Voir les conditions générales pour en savoir plus

Communiquez avec Samsung dans les 48 heures suivant la livraison ou le ramassage, soit par l’intermédiaire du clavardage en ligne sur  https://www.samsung.com/ca_fr/support/ (sélectionnez Magasinage en ligne), ou composez le 1 855 254-4747, soit par courrier électronique à info.seca@samsung.com. Si votre produit est défectueux, Samsung le remplacera ou le remboursera.

Après les 48 premières heures suivant la livraison, votre produit sera réparé, remplacé ou remboursé, à la seule discrétion de Samsung, conformément à la garantie limitée du fabricant. Samsung annulera les frais de réapprovisionnement.

Vous avez quinze (15) jours à compter de la date de réception pour retourner un produit admissible au retour. Voir les conditions générales pour en savoir plus

Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre produit dans notre entrepôt, après inspection.

Si une commande est annulée avant que nous n’ayons commencé le processus d’expédition ou de livraison, nous vous rembourserons les frais de livraison. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, à l’exception de ceux liés à l’achat d’un appareil cellulaire activé par l’opérateur.

Oui, si un produit acheté est accompagné d’un produit promotionnel et que le produit original est renvoyé, le produit promotionnel doit également être renvoyé.

Samsung n’émettra pas de crédit ou de remboursement pour le produit retourné, qui vous sera renvoyé à vos frais ou éliminé à la discrétion de Samsung dans les trente (30) jours ouvrables suivant l’avis. Voir les conditions générales pour en savoir plus

Produits non éligibles au retour : Articles en boîte ouverte et frais non remboursables

Sauf dans le cadre d'une demande de garantie valide, les articles suivants ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés si le sceau ou l'autocollant de l'emballage d'origine a été brisé :

• Appareils numériques (c'est-à-dire tous les réfrigérateurs, lave-vaisselle, appareils de blanchisserie, appareils de cuisson, aspirateurs et accessoires connexes).
• Produits de divertissement à domicile (c'est-à-dire tous les téléviseurs, barres de son, projecteurs et accessoires connexes)
• Moniteurs et accessoires connexes
• Appareils non connectés (c'est-à-dire les appareils qui ne sont pas des appareils cellulaires activés par l'opérateur), tels que les tablettes Wi-Fi, les montres Wi-Fi, les PC/ordinateurs portables et tous les accessoires connexes, y compris, mais sans s'y limiter, tous les protecteurs d'écran.
•  Blocs d'alimentation, oreillettes, étiquettes intelligentes, produits de mémoire et de stockage 
• Anneau Galaxy

Contactez Samsung dans les 48 heures suivant la livraison/le ramassage en contactant le chat en ligne sur https://www.samsung.com/ca/support/ (sélectionnez Online Shopping), par téléphone au 1-855-254-4747, ou par courrier électronique à info.seca@samsung.com.

Si Samsung constate que votre produit est défectueux, elle le remplacera ou le remboursera (à sa seule discrétion). Après les premières 48 heures suivant la livraison, votre produit sera réparé, remplacé ou remboursé, à la seule discrétion de Samsung, conformément à la garantie limitée du fabricant. 

Les frais de service, de livraison et d'installation pour tous les produits en boîte ouverte ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants : (i) les appareils cellulaires activés par l'opérateur ; et (ii) les produits qui sont morts à l'arrivée, endommagés à l'arrivée ou autrement défectueux à la livraison, tel que déterminé par Samsung à sa seule discrétion.