Comment préparer l'envoi de mon appareil électroménager en réparation
Chez Samsung, votre satisfaction est notre slogan. Ce que nous souhaitons le plus au monde c'est que nos appareils électroménagers fonctionnement à la perfection, que leur rendement soit optimal et que nos clients soient pleinement satisfaits. Si votre électroménager tombe en panne, il est fort logique que vous souhaitiez qu'il soit réparé ou remplacé dans les plus brefs délais. Pour cela, nous ne lésinons pas sur les moyens : nous nous entourons de meilleurs techniciens qualifiés et agréés par Samsun pour nos services de réparation officiels. Ils réparent vos appareils électroménagers avec le plus grand respect des normes de qualité et sécurité toujours avec des pièces de pièces de rechange d'origine Samsung. En outre, vous bénéficiez d'une garantie sur les réparations effectuées.
Remarques :
- La réparation de votre appareil sera prise en charge, conformément à la garantie Samsung. Si des éléments ne sont pas couverts par la garantie, un devis vous sera communiqué. Après acceptation formelle du devis, nous procéderons alors à la réparation de votre appareil. En cas de refus du devis, des frais de diagnostic et de réexpédition pourront vous être exigés.
- En l'absence de constatation de dégradations sur le colis, lors de son arrivée dans le centre de réparation, l'état de l'appareil sera considéré comme antérieur à l'envoi : aucun recours ne sera possible.
Si la réparation ne peut pas être prise en charge via le service de Réparation Samsung nous vous conseillons de contacter le centre de service le plus proche de chez vous. Nos techniciens se déplaceront sur place si nécessaire.
Remarque : Certaines interventions à domicile (notamment si hors garantie) peuvent vous être facturées. Veuillez consulter les prix appliqués par le centre de réparation lors de la prise de contact.
Avant de solliciter nos services, assurez-vous que vous disposez des références de votre produit. Cela permettra à nos techniciens de préparer au mieux leur intervention (informations sur le modèle, pièces de rechange adaptées, etc.).
Pour savoir comment trouver les références de votre appareil électroménager, veuillez consulter notre page dédiée.
En cas de retour produit, veuillez consulter votre revendeur. C’est lui qui doit être à l’origine de la prise en charge.
Service de réparation pour votre petit électroménager
Votre aspirateur, votre micro-ondes ou tout autre petit appareil électroménager présente un défaut ou un dysfonctionnement ? Samsung Service se fera un plaisir de vous aider.
Après inscription sur notre page officielle de Réparation Samsung, apportez votre appareil défectueux dans un point de dépôt ou dans l'un de nos points de service.
Service de réparation pour votre gros électroménager
Votre lave-linge présente un dysfonctionnement, votre réfrigérateur fait soudainement beaucoup de bruit ou vous rencontrez un autre problème avec un gros électroménager ? Prenez rendez-vous sur notre page officielle de Réparation Samsung et faites vérifier votre appareil par un expert Samsung.
Faciliter l'intervention de notre technicien
Lors de la prise de rendez-vous avec l’un de nos techniciens, veillez à ce que :
- L'adresse et les coordonnées transmises soient correctes et détaillées : accès, digicode, etc.
- La personne qui sera présente lors de l‘intervention soit bien au courant des problèmes rencontrés avec votre appareil et qu’elle est en mesure de couper l’électricité ou l’alimentation en eau si nécessaire. Des informations (fréquence du problème, descriptions de ce qui se passe) ou des photos peuvent aider le technicien à affiner le diagnostic et donc, à régler plus rapidement le problème.
- L’appareil en question est facile d’accès et prêt à être réparé.
Nous vous remercions pour votre commentaire!
Veuillez répondre à toutes les questions.