Que faire si l'écran de mon moniteur Samsung reste noir ?

Vérifiez si le moniteur est allumé en appuyant sur l'un des boutons JOG à l'arrière (comme le bouton d'alimentation par exemple) du moniteur et en essayant d'ouvrir le menu à l'écran. Le menu devrait apparaître si le bouton d'alimentation est enfoncé pendant que le moniteur est allumé. Vous trouverez ci-dessous une image des boutons à l'arrière du moniteur:

En appuyant sur ce bouton JOG à l'arrière de votre écran, un menu devrait apparaître sur votre écran :

• Si le menu n'apparaît pas, utilisez le bouton d'alimentation et essayez à nouveau. 
• Si le menu n'apparaît toujours pas, passez à l'étape suivante.

Un câble lâche ou défectueux peut provoquer un écran noir, même si le câble semble être connecté ou fonctionnait auparavant. Pour vous assurer que le câble n'est pas le problème, déconnectez-le du moniteur et de l'appareil connecté, puis reconnectez-le.

Si le problème persiste ou si le câble est endommagé, vous devez remplacer le câble.

La plupart des moniteurs sélectionnent automatiquement la source qui émet un signal vidéo et s'y connectent. Cependant, il peut parfois être nécessaire de sélectionner et de connecter manuellement la source vidéo, car le moniteur n'a pas trouvé la source ou a sélectionné la mauvaise source. Vous pouvez changer la source à l'aide du panneau de contrôle à l'arrière du moniteur.

Appuyez sur le bouton pour sélectionner la source souhaitée (voir l'image ci-dessous) afin de basculer entre différentes sources. Chaque fois que vous appuyez sur le bouton, vous sélectionnez une autre source. Continuez à appuyer jusqu'à ce que vous voyiez la source vidéo souhaitée apparaître sur l'écran de votre moniteur.

Pour en savoir plus, consultez le manuel d'instructions.

Lorsque vous connectez votre appareil au moniteur, il est important de vous assurer que la source correspond au port à l'arrière du moniteur auquel l'appareil externe est connecté.

Consultez les images ci-dessous pour vous aider à reconnaître les différents symboles de ports et à comprendre à quoi ils servent. Recherchez ces symboles sur votre moniteur et connectez la bonne source.

Pour cette étape, nous vous recommandons de connecter le moniteur qui rencontre des problèmes en tant que deuxième moniteur, si ce n'est pas déjà fait.

Vous pouvez alors utiliser un ordinateur portable avec un écran intégré, ou un ordinateur avec un autre moniteur (déjà connecté et fonctionnant correctement) comme moniteur principal. Assurez-vous d'utiliser un câble dont vous savez qu'il fonctionne, ou utilisez un nouveau câble. Il est également important de vérifier si le moniteur avec l'écran vide est allumé et peut être utilisé comme deuxième moniteur. Nous vous conseillons également de vérifier vos paramètres et de voir si le paramètre Plusieurs écrans est activé sur votre ordinateur portable.

• Si le moniteur fonctionne immédiatement comme deuxième moniteur, il n'a pas besoin de service de réparation supplémentaire. Dans ce cas, vous pouvez sauter l'étape 2 et passer directement à l'étape 3.
• Si l'écran du moniteur reste vide, même après l'avoir connecté en tant que deuxième moniteur, essayez d'effectuer l'étape 2 avant de passer à l'étape 3.

Si le moniteur s'allume immédiatement lorsqu'il est connecté en tant que deuxième écran, ou si vous n'avez pas de deuxième écran à utiliser, essayez de démarrer l'ordinateur en mode sans échec et voyez si le moniteur fonctionne ainsi. Parfois, le moniteur fonctionne en mode sans échec, même s'il ne fonctionne normalement pas. Cela vous permet de vérifier s'il y a des mises à jour disponibles pour le moniteur.

• Si le moniteur fonctionne en mode sans échec, que ce soit comme écran unique ou comme deuxième écran, alors votre moniteur n'a pas besoin de service de réparation supplémentaire. Dans ce cas, passez à l'étape 3 pour obtenir de l'aide afin de faire fonctionner le moniteur en mode normal sur l'appareil auquel il était initialement connecté.
• Consultez les informations ci-dessous pour démarrer votre ordinateur en mode sans échec :
• Pour Windows 10/11, consultez cet article de Microsoft pour la méthode appropriée.
• Dans les versions antérieures de Windows, appuyez plusieurs fois sur F8 pendant le démarrage de l'ordinateur, puis utilisez le menu prévu.
• Sur un Mac, maintenez la touche Maj enfoncée jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

• Mettez les pilotes de carte graphique de votre ordinateur à jour depuis le site web du fabricant. La marque des composants de votre ordinateur est souvent indiquée sur celui-ci. Les plus courantes sont nVidia, AMD ou Intel.
• Ajustez la résolution et la fréquence d'actualisation aux paramètres natifs de l’écran. Il se peut que votre moniteur ne prenne pas en charge certains niveaux de résolution et de fréquence, d’où l’écran noir. S'il s'agit bien de la cause du problème, l'utilisation des paramètres natifs permettra de le corriger.
• Bien que la plupart des moniteurs n'aient jamais besoin d’une mise à jour logicielle, si une telle mise à jour est disponible pour votre modèle, vous pouvez la télécharger sur notre page dédiée.

Ouvrez le menu de votre moniteur ou allez à Paramètres (Tous les paramètres) et naviguez vers Assistance (Système) > Auto-diagnostic (Entretien de l'appareil)> Auto-diagnostic.

Sélectionnez Test d'image. Vous serez ensuite invité à tester votre écran. Sélectionnez OK et regardez l'écran pendant que le test s'effectue. Ne débranchez pas le moniteur et ne changez pas la source d'entrée pendant le test.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que l'écran reste vide, le problème provient de l'appareil auquel le moniteur est connecté, ou du câble connecté au moniteur.

Vous pouvez refaire le test à nouveau et si le problème persiste, vous pouvez prendre rendez-vous via le Service de Réparation.

En dernier recours, essayez de connecter un autre appareil au moniteur dont l'écran est vide. Assurez-vous d'utiliser un câble dont vous êtes certain qu'il fonctionne. Selon le type de câbles, d'adaptateurs et d'appareils que vous avez à disposition, vous pouvez essayer de connecter le moniteur à une console de jeu, un téléphone, une tablette ou un autre PC.

Si le moniteur fonctionne avec un autre appareil, cela signifie que le problème vient de l'appareil auquel le moniteur était initialement connecté et non du moniteur lui-même. Si l'appareil auquel le moniteur était connecté est un appareil Samsung, vous pouvez vous rendre dans notre un Centre de service pour plus d'informations sur cet appareil.

Si ce n'est pas un appareil Samsung, essayez de contacter le fabricant pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si vous avez essayé de connecter votre moniteur à un autre appareil et que l'écran reste vide, consultez notre page dédiée pour plus d'options de service.