Comment préparer l'envoi de mon ordinateur portable ou moniteur en réparation
Après avoir contacté l'un de nos centres de service agréés, qui vous renseignera sur les modalités d'envoi en réparation de votre produit. Dans un premier temps vous devrez enregistrer votre appareil sur la page officielle de Réparation Samsung et ensuite vous recevrez un e-mail avec une étiquette d'expédition que vous collerez sur votre colis avant l'envoi. Enfin, suivez les recommandations ci-dessous pour préparer l'envoi de votre ordinateur portable ou moniteur.
Par aileurs, et c'est important, vous aurez besoin du numéro de série de votre produit ainsi que la preuve d'achat pour enregistrer votre réparation. Des photos du produit et/ou du problème peuvent également être demandées. Nous pourrons ainsi accélérer la procédure de réparation.
Remarques :
- Choisissez un emballage adapté afin que votre produit ne soit pas endommagé pendant le transport.
- Avant d'envoyer votre ordinateur portable, veillez, et c'est important, à sauvegarder vos données. En effet, Samsung ne pourra être tenu responsable de la perte de ces informations. Pour cela, nous vous recommandons de sauvegarder vos données via Smart Switch.
- Tous ceux dépourvus de rembourrage pour éviter que le moniteur ne se déplace à l'intérieur du colis.
- Tous ceux contenant du papier qui ne protègent pas suffisamment votre produit.
- Une boîte à pizza, par exemple, parce qu'elle offre une protection insuffisante.
Il est fortement conseillé d'utiliser un emballage qui ne permet pas de distinguer la nature du produit. Si possible, veillez à ne pas utiliser l'emballage d'origine et à placer votre produit dans une autre boîte afin d'empêcher son identification.
Il est recommandé d'utiliser une boîte en carton destinée à cet usage et de protéger le contenu avec un emballage adéquat.
Il est préférable d'envelopper le produit avec un rembourrage conséquent tel que du polystyrène ou du papier bulle. L'appareil ne doit pas bouger. Les accessoires (un chargeur par exemple) ne doivent en aucun cas entrer en contact avec l'article lors de son transport.
Fermez la boîte carton fermement et collez-y l'étiquette Colissimo de manière visible.
Vous pouvez également déposer votre appareil dans un centre de réparation. Pour cela, consulter cette page pour localiser le centre de service agréé le plus proche de chez vous.
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