Hoe bereid je de verzending van je huishoudelijk apparaat voor reparatie?
Bij Samsung is jouw tevredenheid onze slogan. Wat we het allerbelangrijkst vinden, is dat onze huishoudtoestellen perfect werken, optimaal presteren en dat jij als klant volledig tevreden bent. Als je toestel kapotgaat, is het vanzelfsprekend dat je wil dat het zo snel mogelijk gerepareerd of vervangen wordt. Daarom doen we geen concessies: we werken samen met de beste, door Samsung erkende en gekwalificeerde technici voor onze officiële reparatieservices. Zij herstellen je huishoudtoestellen met de hoogste zorg en volgens alle kwaliteits- en veiligheidsnormen, en gebruiken daarbij altijd originele Samsung-onderdelen. Bovendien krijg je garantie op de uitgevoerde herstellingen.
Opmerkingen:
- De reparatie van je toestel wordt uitgevoerd in overeenstemming met de Samsung-garantie. Als bepaalde onderdelen niet onder de garantie vallen, ontvang je een prijsopgave. Na jouw formele goedkeuring van deze offerte, gaan we over tot de reparatie van je toestel. Bij weigering van de offerte kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor diagnose en retourzending.
- Als er bij aankomst in het reparatiecentrum geen schade aan het pakket wordt vastgesteld, wordt aangenomen dat het toestel zich vóór verzending al in die staat bevond: in dat geval is er geen mogelijkheid tot bezwaar.
Opmerking: Sommige reparaties aan huis (vooral buiten de garantie) kunnen kosten met zich meebrengen. Raadpleeg bij het contact met het reparatiecentrum de geldende tarieven.
Voordat je onze service inschakelt, zorg ervoor dat je de referenties van je product bij de hand heb
Dit stelt onze technici in staat om hun interventie zo goed mogelijk voor te bereiden (informatie over het model, geschikte reserveonderdelen, enz.).
Wil je weten hoe je de referenties van je huishoudtoestel kunt vinden? Raadpleeg dan onze speciale pagina.
In geval van een productretour, neem contact op met je verkoper.
Hij is verantwoordelijk voor het opstarten van de procedure.
Reparatieservice voor je kleine huishoudelijke apparaten
Is je stofzuiger, magnetron of een ander klein huishoudelijk apparaat defect of werkt het niet goed? Samsung Service helpt je graag verder.
Na registratie op onze officiële Samsung Reparatiepagina, breng je je defecte apparaat naar een inleverpunt of een van onze servicepunten.
Reparatieservice voor je grote huishoudelijke apparaten
Is je wasmachine defect, maakt je koelkast ineens veel lawaai of heb je een ander probleem met een groot huishoudelijk apparaat? Maak een afspraak via onze officiële Samsung Reparatiepagina en laat je apparaat controleren door een Samsung-expert.
Maak het de technicus gemakkelijker
Zorg bij het maken van een afspraak met één van onze technici dat:
Het opgegeven adres en contactgegevens correct en volledig zijn: toegang, toegangscode, enzovoort.
De persoon die bij de afspraak aanwezig is, goed op de hoogte is van de problemen met je apparaat en indien nodig de elektriciteit of watertoevoer kan afsluiten. Informatie zoals de frequentie van het probleem, beschrijvingen van wat er gebeurt, of foto’s kunnen de technicus helpen bij een betere diagnose, zodat het probleem sneller opgelost wordt.
Het apparaat makkelijk toegankelijk is en klaarstaat om gerepareerd te worden.
De status van een reparatie volgen
Als je al een reparatieverzoek hebt ingediend, kun je hier de voortgang volgen.
Bedankt voor je feedback!
Gelieve alle vragen te beantwoorden.